در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. به‌عنوان‌مثال مشتریان به دو بخش کلی تقسیم می‌شوند: مشتریانی که کمترین احتمال خرید یک محصول رادارند و مشتریانی که بیشترین احتمال برای خرید محصول توسط آن‌ها وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل سودآوری نیز در این فن‌آوری امکان‌پذیر است. به ‌این‌ ترتیب می‌توان پی برد که کدام ‌یک از مشتریان منجر به بالاترین سودآوری در طول زمان می‌شوند و نیز قابلیت شخصی‌سازی نیز وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل پایگاه داده‌ها به سازمان این توانایی
CRM
CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانال‌های ارتباطی می‌گردد. درواقع با بهره‌گیری از مشارکت و همکاری اینترنتی، هزینه‌های خدمات مشتری را می‌توان کاهش داد. در این فن‌آوری نرم افزار CRM، با یکپارچه شدن مراکز تماس، تعامل چند کانالی با مشتریان انفرادی امکان‌پذیر می‌گردد. همچنین سازمان در عین تعامل با مشتری، درسته تبادل نگرش یکپارچه‌ای نسبت به مشتری به دست می‌آورد. به‌عنوان‌مثال، هنگامی ‌که یک مشتری با مرکز تماسی ارتباط تلفنی برقرار می‌کند، اطلاعات مشتری و تاریخچه
CRM
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم‌تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آن‌ها است. در تحقیقات مشخص شده که بیشتر مشتریان پس از حداقل دو سال برای سازمان شما سودآور خواهند شد. به این دلیل که مشتریان جدید برای شما هزینه‌های زیادی دارند. مواردی مانند هزینه بازاریابی و تبلیغات، هزینه درک نیازها و انتظارت آن‌ها و هزینه آموختن روش کار شما به آن‌ها. نرم افزار سی ار ام، بهترین راهکار شما به عنوان یک مدیر برای اطمینان از وفاداری مشتری است. حتی می‌توان گفت
CRM
 31 تیر 1398
  7  
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. ...
 7 
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  1  
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را که می‌خواهید انجام دهید بیان بفرمایید. این بخش ...
 1 
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که مسئولیت چه‌کارهایی را باید به‌تنهایی به عهده بگیرند و ...
 3 
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  5  
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه سئو آشنایی دارند اما یک نفر نمی‌تواند هم در زمینه‌ی ...
 5 
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه نویس به طور متوسط روزانه 8 ساعت به مانیتور خود خیره ...
 3 
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه ...
31 تیر 1398
 30 تیر 1398
  6  
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا زمانی که نیروی انسانی ماهر و هماهنگی نداشته باشید، ...
 6 
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت است و با ترکیب محصولات برای حرکت اصلاح می‌شود. البته ...
 4 
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی مانند آگهی رادیویی و تلویزیونی نیست. گوگل و سایر ...
 4 
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی ...
30 تیر 1398
چهارشنبه, 19 تیر 1398, 11:20 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در مدیریت

مهارت‌های ضروری برای مدیریت تقویم ویژه

یکپارچه‌سازی

وقتی بحث تقویم مطرح می‌شود، اولویت‌ها به‌یاد می‌آیند. بعضی افراد به دستورالعمل‌های کاغذی وابسته‌اند و برخی دیگر به تقویم‌های بزرگ دیواری عادت دارند و برخی هم نمی‌توانند بدون اپلیکیشن تقویم آنلاین زندگی کنند. تا وقتی فعالیت منظم و سودمندی داشته باشید، استفاده از تقویم مفید است. معمولا دلیل استفاده از تقویم، حس خوبی است که منتقل می‌کند؛ اما بعضی تقویم‌ها به‌دلیل گزینه‌های زیاد، کاربر را گیج می‌کنند.

برای مثال، قرار ملاقاتی در برنامه‌ی کاربر وجود دارد و به‌صورت خودکار قرار دیگری به تقویم آنلاین او اضافه می‌شود و کاربر را گیج می‌کند. برای مدیریت حرفه‌ای تقویم، برنامه‌ریزی‌های خود را فقط براساس تقویم انجام دهید؛ درنتیجه همه‌چیز سر جای خود قرار خواهد گرفت. همین موضوع برای کل ابزارهای بهره‌وری صدق می‌کند. کمتر، بهینه‌تر است. برای مثال، فقط می‌توانید از Google Calendar و ابزار مدیریت وظیفه مثل Wunderlist و دفتر یادداشتی مثل Moleskine استفاده کنید.

تنظیم برنامه‌ی روزمره

جان رمپتون می‌گوید هرشب قبل از خواب، ایده‌ی واضحی از کارهای فردای خود دارد. همچنین، درکی کلی از کارهای هفته‌ یا ماه یا سال آینده دارد. او از تقویم آنلاین برای تنظیم برنامه‌های روزمره‌ی خود استفاده می‌کند. رمپتون در تقویمش بازه‌های زمانی مشخصی برای هرکدام از فعالیت‌ها در نظر گرفته است. بدین‌صورت نظم تقویم حفظ می‌شود و جلسه‌ها و وظایف با یکدیگر تداخل پیدا نمی‌کنند. پیش‌رفتن براساس برنامه، بهره‌وری را هم افزایش می‌دهد.

بهینه‌سازی جلسه‌های متعدد

هنگام زمان‌بندی جلسه‌ها، زمان پیش‌فرض تقویم آنلاین همیشه یک ساعت است. البته، برای تمام جلسه‌ها لازم نیست یک ساعت وقت بگذارید. برای مثال، ۱۰ دقیقه تماس تلفنی برای جلسه‌ی معرفی کافی است. با اختصاص این زمان، حتی اگر احساس کردید جلسه به سودتان نیست، تنها ۱۰ دقیقه از زمان خود را از دست‌ داده‌اید. در صورت داشتن شناخت از مخاطب، ۴۵ دقیقه زمان برای جلسه و ۱۵ دقیقه هم برای گفت‌وگویی در کافی‌شاپ در نظر بگیرید. اگر می‌خواهید مشاوره بدهید، مکالمه را به ۱۰ تا ۱۵ دقیقه محدود کنید. برای نشست‌های هفتگی کارکنان هم ۲۰ تا ۳۰ دقیقه کافی است. تمام جلسه‌ها به زمان یکسانی نیاز ندارند. قبل از تنظیم جلسه، محدوده‌ی زمانی ایده‌آل را تنظیم کنید.

جلسه‌های متوالی را حذف کنید

در برنامه‌ریزی جلسه‌ها، از قرار ملاقات‌های متوالی اجتناب کنید. در‌این‌صورت، احتمال دیررسیدن به جلسه‌ی دوم کمتر خواهد بود؛ زیرا معمولا بعضی جلسه‌ها بیشتر از حدمعمول طول می‌کشند و باید چند دقیقه‌ را صرف آماده‌سازی کنید یا ممکن است در ترافیک بمانید. معمولا ۱۵ دقیقه زمان خالی بین جلسه‌ها در نظر بگیرید. اگر می‌خواهید به‌جای دورتری بروید، ۳۰ دقیقه در نظر بگیرید. با این کار تمرکز شما حفظ می‌شود و هرگز دیر به قرار ملاقات نمی‌رسید.

بازدید: 15 بار
رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper