“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که توسط مردم تنظیم می‌شود و فرآیندها و تکنولوژی‌هایی که برای بدست آوردن اهداف مرتبط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد” توسعه و گسترش استراتژی نرم افزار CRM با یک تحلیل موقعیتی و تحلیلی آغاز می‌شود. این تحلیل و بررسی برای توصیف، فهم و ارزیابی استراتژی مشتری جاری به وجود می‌آید. این امر به داشتن یک چارچوب سازمانی برای راهنمایی تحلیل و بررسی شما کمک می‌کند. این نمونه ی پیچیده‌ای از CRM ممکن است در اینجا کمک کند، چارچوب مفید دیگری که در اینجا مطرح
CRM
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل پیش برنده و بازدارنده استقرار سیستم ارتباط با مشتری هم توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری کارشناس CRM انجام می‌شود. آخرین کاری که در مرحله پیش از استقرار باید به راهنمایی مشاور، توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری و با تصمیم مدیریت انجام شود، انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار سی ار ام و برنامه ریزی استقرار آن است. در مرحله استقرار، کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری؛
CRM
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به مدیریت مخاطبان، سرپرست‌ها و مدیران فرصت ردیابی معاملات در یک سازمان را تقویت می‌کند. اصطلاح "مدیریت ارتباط با مشتری" در سال 1995 به وجود آمد. از سال 1995 تا سال 1997، نرم افزار CRM از راه حل های مشتری به برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) منتهی شد که شامل عملیات تجاری مانند برنامه ریزی، تولید و حمل و نقل علاوه بر فروش، بازاریابی و توابع پرداخت. اواخر دهه 1990 CRM به صورت آنلاین (تحت وب) راه
CRM
 02 شهریور 1398
  7  
طراحی سایت استاتیک با استفاده از HTML به طراحی صفحات می‌پردازند و توسط طراح داده‌ها را وارد ...
 7 
طراحی سایت استاتیک با استفاده از HTML به طراحی ...
02 شهریور 1398
 30 مرداد 1398
  13  
“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که توسط مردم تنظیم می‌شود و فرآیندها و تکنولوژی‌هایی که ...
 13 
“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  8  
برنامه‌های رقابتی باید شامل چه مواردی باشد؟ در هر استراتژی که تدوین می‌شود‌، نقش رقبا و طراحی ...
 8 
برنامه‌های رقابتی باید شامل چه مواردی باشد؟ در ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  7  
به صرفه بودن کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله کارکردهایی است که اینترنت و فضاهای مجازی امکان آن ...
 7 
به صرفه بودن کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  7  
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که باید انجام دهید این است که عملکرد وب سایت خود را ...
 7 
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  8  
تکنیک دکمه نامرئی در طراحی سایت امروزه توجه اکثر طراحان سایت به سوی طراحی‌های ظریف و ساده جلب ...
 8 
تکنیک دکمه نامرئی در طراحی سایت امروزه توجه ...
30 مرداد 1398
 28 مرداد 1398
  12  
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل ...
 12 
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ...
28 مرداد 1398
 28 مرداد 1398
  9  
کنجکاوی کارآفرینان بزرگ وظیفه دارند مشکلات جدید را کشف کنند، فرصت‌های پنهان را شناسایی کنند، ...
 9 
کنجکاوی کارآفرینان بزرگ وظیفه دارند مشکلات ...
28 مرداد 1398
یکشنبه, 30 تیر 1398, 11:07 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در مدیریت

چگونه می‌توان صاحب یک کسب و کار بود و یک سیستم کارآمد خلق کرد؟ ویژه

پرسنل

حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا زمانی که نیروی انسانی ماهر و هماهنگی نداشته باشید، قادر به بهره‌گیری مناسب از آن‌ها نخواهید بود. متاسفانه‌ انسان‌ها بنده‌ی عادت هستند و علاقه‌ای به تغییر عادت‌های بد خود ندارند. پس چگونه می‌توان آن‌ها را با مجموعه هماهنگ کرد؟

ابتدا باید پرسنل را در فرآیندها درگیر کنید. با سیستم سلسله مراتبی، آن‌ها را در قالب مشخصی محصور نکنید. در عوض به آن‌ها اختیار عمل بدهید تا راه‌حل‌های ابتکاری کشف کنند و بهترین خروجی را داشته باشند. برای کشف بهترین راه‌حل‌ می‌توان به پاسخ سوال‌هایی مانند علت مشکل چیست؟ یا چه اشتباهی در فرآیند اجرا منجر به این مسأله شده است، فکر کرد. به منظور هدایت تیم به سمت راه‌حل‌های خاص به آن‌ها اختیار ایده‌پردازی بدهید تا با کار درگیر شده و بیش‌تر تشویق شوند. اگر تعدادی از کارمندان قادر به پذیرش سیستم جدید نیستند، از سرپرست منابع انسانی بخواهید که با آن‌ها صحبت کرده و فرهنگ سازمانی مجموعه را برایشان شرح دهد. اگر هم ‌چنان به سرکشی ادامه دادند، عذرشان را بخواهید.

فرآیند

باید تا جای ممکن برای روند کار فرآیندهای ساده‌ای طراحی کنید. فرآیند نامناسب باعث سردرگمی و اضافه‌کاری‌های زیادی می‌شود که مانع بزرگی در برابر چابکی سیستم است. مدیران کسب و کار باید در نظر داشته باشند که هدف هر فرآیندی انجام بیش‌ترین کار ممکن در کمترین زمان و با کم‌ترین تلاش است. اگر کاری بیش از ۵ ساعت در هفته شما را به خود درگیر می‌کند، خلاص شدن از شر آن، ارزش صرف هزینه و زمان برای بازطراحی سیستم یا راه‌اندازی اتوماسیون را دارد. بعد از راه‌اندازی سیستم با تشکیل جلسات منظم از کارمندان نظرات آن‌ها را جویا شوید و به اصلاح اشکالات احتمالی آن بپردازید.

فناوری

فناوری آخرین حلقه‌ی بهره‌وری است. سیستم‌های کسب و کار باید ظاهر کاربر پسندی داشته باشند و پیگیری پیشرفت کار برای کارمندان دشوار نباشد. هر چه کارمندان با ساز‌ و‌ کار سیستم غریبه‌تر باشند احتمال سازگاری آن‌ها با سیستم کم‌‌تر خواهد بود. ‌برای راه‌اندازی سیستم کارآمد سرمایه‌ی مناسبی را اختصاص دهید و از تطبیق آن با توانایی‌های کارمندان و نیاز‌های مجموعه اطمینان حاصل کنید. آیا فناوری مربوطه به آسانی قابل استفاده است؟ آیا انعطاف قابل قبولی دارد؟ اگر چنین نیست، چقدر هزینه و زمان برای انطباق آن با شرایط جدید لازم است؟ می‌خواهید در ۶۰ سالگی چه موقعیتی داشته باشید؟ آیا دوست دارید در آن زمان در کنار خانواده آسوده بوده و به سفر‌های تفریحی بروید؟ یا اینکه در آن سن هم چنان گرفتار شغلتان باشید؟ برای آسایش دوران سالمندی باید از ابتدا در شروع کار سیستم مناسبی پیاده کنید.

بازدید: 19 بار
رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper