“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که توسط مردم تنظیم می‌شود و فرآیندها و تکنولوژی‌هایی که برای بدست آوردن اهداف مرتبط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد” توسعه و گسترش استراتژی نرم افزار CRM با یک تحلیل موقعیتی و تحلیلی آغاز می‌شود. این تحلیل و بررسی برای توصیف، فهم و ارزیابی استراتژی مشتری جاری به وجود می‌آید. این امر به داشتن یک چارچوب سازمانی برای راهنمایی تحلیل و بررسی شما کمک می‌کند. این نمونه ی پیچیده‌ای از CRM ممکن است در اینجا کمک کند، چارچوب مفید دیگری که در اینجا مطرح
CRM
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل پیش برنده و بازدارنده استقرار سیستم ارتباط با مشتری هم توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری کارشناس CRM انجام می‌شود. آخرین کاری که در مرحله پیش از استقرار باید به راهنمایی مشاور، توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری و با تصمیم مدیریت انجام شود، انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار سی ار ام و برنامه ریزی استقرار آن است. در مرحله استقرار، کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری؛
CRM
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به مدیریت مخاطبان، سرپرست‌ها و مدیران فرصت ردیابی معاملات در یک سازمان را تقویت می‌کند. اصطلاح "مدیریت ارتباط با مشتری" در سال 1995 به وجود آمد. از سال 1995 تا سال 1997، نرم افزار CRM از راه حل های مشتری به برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) منتهی شد که شامل عملیات تجاری مانند برنامه ریزی، تولید و حمل و نقل علاوه بر فروش، بازاریابی و توابع پرداخت. اواخر دهه 1990 CRM به صورت آنلاین (تحت وب) راه
CRM
 02 شهریور 1398
  56  
طراحی سایت استاتیک با استفاده از HTML به طراحی صفحات می‌پردازند و توسط طراح داده‌ها را وارد ...
 56 
طراحی سایت استاتیک با استفاده از HTML به طراحی ...
02 شهریور 1398
 30 مرداد 1398
  1710  
“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که توسط مردم تنظیم می‌شود و فرآیندها و تکنولوژی‌هایی که ...
 1710 
“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  69  
برنامه‌های رقابتی باید شامل چه مواردی باشد؟ در هر استراتژی که تدوین می‌شود‌، نقش رقبا و طراحی ...
 69 
برنامه‌های رقابتی باید شامل چه مواردی باشد؟ در ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  61  
به صرفه بودن کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله کارکردهایی است که اینترنت و فضاهای مجازی امکان آن ...
 61 
به صرفه بودن کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  58  
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که باید انجام دهید این است که عملکرد وب سایت خود را ...
 58 
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  56  
تکنیک دکمه نامرئی در طراحی سایت امروزه توجه اکثر طراحان سایت به سوی طراحی‌های ظریف و ساده جلب ...
 56 
تکنیک دکمه نامرئی در طراحی سایت امروزه توجه ...
30 مرداد 1398
 28 مرداد 1398
  295  
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل ...
 295 
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ...
28 مرداد 1398
 28 مرداد 1398
  53  
کنجکاوی کارآفرینان بزرگ وظیفه دارند مشکلات جدید را کشف کنند، فرصت‌های پنهان را شناسایی کنند، ...
 53 
کنجکاوی کارآفرینان بزرگ وظیفه دارند مشکلات ...
28 مرداد 1398
یکشنبه, 27 مرداد 1398, 12:16 ب ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

تاریخچه نرم افزار CRM ویژه

در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به مدیریت مخاطبان، سرپرست‌ها و مدیران فرصت ردیابی معاملات در یک سازمان را تقویت می‌کند. اصطلاح "مدیریت ارتباط با مشتری" در سال 1995 به وجود آمد. از سال 1995 تا سال 1997، نرم افزار CRM از راه حل های مشتری به برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) منتهی شد که شامل عملیات تجاری مانند برنامه ریزی، تولید و حمل و نقل علاوه بر فروش، بازاریابی و توابع پرداخت.

اواخر دهه 1990 CRM به صورت آنلاین (تحت وب) راه اندازی شد
در سال 1999، Siebel اولین CRM تلفن همراه را راه اندازی کرد که Siebel Sales Handheld بودPeopleSoft ، SAP و Oracle نسخه‌های تلفن همراه خود را راه اندازی کردند. در سال 1999 شاهد ظهور اولین ابر CRM بودیم. سازمان‌ها سیستم‌های ابری را جایگزین ارزان تر برای سیستم‌های گران قیمت در نظر گرفته اند اولین نرم افزار به عنوان یک سرویس CRM شرکت sales force معرفی کرد. در ابتدا، CRM شرکت سلس فورس فقط برای کسب و کارهای کوچک مناسب بود، اما با گذشت زمان آن را به سیستم‌های قوی‌تر تبدیل کردند تا شرکت‌های بزرگ شروع به استفاده از این نرم افزار را نمودند.

در اوایل سال 2000 حباب dotcom رخ داد
حباب dotcom در اوائل سال 2000 رخ داد که این موضوع بر فروش محصولات CRM و همچنین توسعه آن تأثیر بسزایی گذاشت، تا اینکه سال 2003 مایکروسافت به منظور ایجاد برنامه مدیریت ارتباط با مشتری خود سیستم‌های MS Office و Outlook را بایک دیگر ادغام نمود این تغییر و تحول باعث ایجاد شرکتی به نام مایکروسافت داینامیک گردید.

اواخر سال 2000 sugar CRM نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با منبعی باز و ابر محبوب را راه اندازی نمود.
SugarCRM پیشگام سیستم‌های منبع باز در سال 2004 بود. این این سیستم شرایط استفاده از نرم افزار CRM با قیمت بسیار پایین‌تر نسبت به برنامه‌های پیش فرض قدیمی برای شرکت‌ها را فراهم نمود. در سال 2006، آمازون نسخه‌های EC2 / S3 را معرفی کرد و حتی سرورهایی برای مشتریان خود اجاره کرد تا به صرفه جویی در هزینه‌های سرورهای گران قیمت کمک کند. در سال 2007، Salesforce یک برنامه توسعه برنامه مبتنی بر ابر خود را با شرکای توسعه SaaS ترکیب کرده تا کاربران را متقاعد کند که CRM مبتنی بر وب را می توان سفارشی کرد و برای شرایط خاص کسب و کار مورد استفاده قرار گرفت.

از سال 2008 تا کنون تمامی شرکت‌های پیشرو در حوزه‌ی CRM در تلاش برای ارائه‌ی هر چه بهتر نرم افزار برای مشتریان خود نمودند. که این موضوع باعث تغییر و تحول گسترده در حوزه‌ی طراحی و کارایی نرم افزار گردیده است که سبب این تغییر و تحول سازمان‌ها با استفاده از نر افزار CRM ارتباط تشان را با مشتریان خود مدیریت نماییند که این موضوع سبب افزایش فروش و درآمد زایی برای سازمان‌ها گردید.

رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper