در 20 سال گذشته مرکز بازارهای جهانی از فروشندگان به سمت مشتریان تغییر یافته است. اگر عوامل محرک بازار را در نظر بگیریم، امروزه مشتریان قدرتمندتر از فروشندگان هستند. با توجه به تغییرات نیازهای مشتری، سرعت عملیات کسب و کار، الزامات پردازش و به کارگیری داده های بزرگ، نیاز به اشتراک گذاری اطلاعات، منابع و تلاش ها انواع CRM مختلفی وجود دارد. سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس ویژگی های برجسته آن ها تقسیم میشوند. در میان انواع CRM چهار سیستم اصلی و عمده وجود دارد: راهبردی، تحلیلی، تعاملی و
بازخوردهای مشتریان زمانی به راه حل تبدیل می‌شود که به بخش مربوط به خود انتقال پیدا کند و با استفاده از ابزارهای مناسب تحلیل شود. اگر تا به حال از بازخوردهای مشتری استفاده نکرده‌اید یعنی یکی از بهترین ابزارهای رشد کسب‌وکار را نادیده گرفته‌اید. جمع‌آوری بازخوردهای مشتری باید در هر مرحله از خرید صورت بگیرد و نهایتا برای حفظ بقا و رشد کسب‌وکار استفاده شود. به‌عنوان مثال هر برند با بررسی دقیق بازخوردها می‌تواند ضعف‌ها و نقاط قوت یک کمپین بازاریابی را بسنجد. هدف هر برندی ایجاد تجربه‌ی خوب برای
شما در هر کسب و کاری که باشید، همواره دنبال راه حلی برای بهبود کارایی و ظرفیت خود خواهید بود و پرس و جو به منظور انتخاب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسب، یکی از این راه حل‌هاست. عوامل اجرایی در هر سازمان همواره به دنبال سیستم مدیریت ارتباط با مشتری مناسبی هستند که بتوانند از آن بهترین نتیجه را کسب کنند. دلیل آن نیز کاملا منطقی به نظر می‌رسد؛ زمانی که شما بتوانید علاوه بر مدیریت روابط درون سازمانی خود، روابط بیرون سازمانی تان نظیر ارتباط با مشتریان و روند فروش را نیز مدیریت و سازمان دهی
 05 خرداد 1397
  9  
1- کمک آزار دهنده حتما دید‌ه‌اید که وقتی وارد فروشگاهی می‌شوید، فروشنده‌ای سمج سراغتان می‌آید و ...
 9 
1- کمک آزار دهنده حتما دید‌ه‌اید که وقتی وارد ...
05 خرداد 1397
 05 خرداد 1397
  9  
سه اصل انگیزش کارکنان در هر سازمان و کسب‌وکاری یافت می‌شوند و اثر زیادی بر اشتیاق و تعهد کارمندان ...
 9 
سه اصل انگیزش کارکنان در هر سازمان و کسب‌وکاری ...
05 خرداد 1397
 05 خرداد 1397
  12  
در 20 سال گذشته مرکز بازارهای جهانی از فروشندگان به سمت مشتریان تغییر یافته است. اگر عوامل محرک ...
 12 
در 20 سال گذشته مرکز بازارهای جهانی از فروشندگان ...
05 خرداد 1397
 02 خرداد 1397
  12  
1- روش‌های قدیمی فروش دیگر کارایی ندارد دوره‌ی روش‌های پردردسر و بی‌قاعده به سرآمده است. در قرن ...
 12 
1- روش‌های قدیمی فروش دیگر کارایی ندارد دوره‌ی ...
02 خرداد 1397
 31 ارديبهشت 1397
  16  
در بهینه سازی سایت برای افزایش رتبه و قرار گرفتن در صفحه اول گوگل، روش های مختلفی وجود دارد که این ...
 16 
در بهینه سازی سایت برای افزایش رتبه و قرار گرفتن ...
31 ارديبهشت 1397
 30 ارديبهشت 1397
  18  
مطالب این مقاله از جدیدترین کتاب ۲۰۱۴ برایان تریسی «مدیریت» گرفته شده است که هنوز به فارسی ترجمه ...
 18 
مطالب این مقاله از جدیدترین کتاب ۲۰۱۴ برایان ...
30 ارديبهشت 1397
 30 ارديبهشت 1397
  22  
بازخوردهای مشتریان زمانی به راه حل تبدیل می‌شود که به بخش مربوط به خود انتقال پیدا کند و با استفاده ...
 22 
بازخوردهای مشتریان زمانی به راه حل تبدیل می‌شود ...
30 ارديبهشت 1397
 30 ارديبهشت 1397
  16  
قبل از شروع هر کاری،‌ از خود بپرسید «آیا کاری که می‌کنید قابلیت تاثیرگذاری بر مشتری‌ها را دارد؟» ...
 16 
قبل از شروع هر کاری،‌ از خود بپرسید «آیا کاری که ...
30 ارديبهشت 1397
سه شنبه, 25 ارديبهشت 1397, 9:26 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در مدیریت

چگونه دروغ های یک رزومه را تشخیص دهیم ویژه

یک تیم تحقیقاتی در مورد صحت اطلاعات واردشده در رزومه، یک نظرسنجی برگزار کرده است. نتیجه‌ی این نظرسنجی نشان داد که تقریبا نیمی از شرکت‌کنندگان شخصی را می‌شناسند که در رزومه‌ی خود اطلاعات نادرست وارد کرده‌ است. سؤالی که در اینجا مطرح می‌شود این است که چگونه می‌توان این دروغ‌ها را تشخیص داد؟ اینکه بدون پیش‌زمینه بخواهید اطلاعات نادرست را پیدا کنید کار سختی است؛ اما اگر بدانید کجا باید دنبال آن‌ها بگردید کار آسان می‌شود. در ادامه‌ی این مقاله‌ی پاندا، ۶ مورد از اطلاعاتی را که معمولا افراد در مورد آن‌ها دروغ می‌گویند بررسی کرده‌ایم.

۱- فاصله‌ی زمانی میان شغل‌ها

زمانی که شخصی فاصله‌ی زمانی میان شغل‌های خود را با سال بیان می‌کند، یعنی قصد دارد فضای خالی میان آن‌ها را بپوشاند یا اینکه مدت اشتغال خود را بیشتر از چیزی که هست نشان دهد. همچنین گاهی اوقات این تاریخ‌ها با هم تداخل دارند و کارشناس منابع انسانی باید به این موضوع دقت کند. البته این مدل اطلاعات نادرست، اهمیت چندان زیادی ندارند و این مهارت شخص است که باید مورد سنجش قرار بگیرد؛ اما معمولا بهتر است که در نظر گرفته شوند.

۲- عدم ارائه مدارک تحصیلی معتبر

تحصیلات یکی دیگر از مواردی است که معمولا اطلاعات نادرستی در مورد آن نوشته می‌شود. به‌عنوان مثال نوشتن میزان تحصیلات لیسانس به‌جای فوق دیپلم یا استفاده از نام دانشگاه‌های معتبر از جمله اطلاعاتی هستند که ممکن است اشتباه وارد شوند. حتی گاهی اوقات متقاضیان کار، معدل خود را بالاتر از میزان واقعی وارد می‌کنند. اگر صحت این اطلاعات برایتان اهمیت دارد، بهتر است در زمان مصاحبه‌ی حضوری، در این مورد از آن‌ها سؤال بپرسید و بخواهید که اطلاعات جامع‌تری در اختیارتان قرار دهند. حتی می‌توانید از آن‌ها بخواهید که کپی یا گواهی مدرک تحصیلی خود را در زمان مصاحبه همراه داشته باشند.

۳- استفاده از نام‌های معتبر

استفاده از نام‌های بزرگ یکی دیگر از مواردی که باید حتما به آن‌ها دقت کنید. گاهی اوقات افرادی که در شرکت‌های تبلیغاتی یا پیمانکاری مشغول به کار هستند، از نام مشتری‌های بزرگ به نفع خود استفاده می‌کنند؛ و ادعا می‌کنند که سابقه‌ی کار در این شرکت را داشته‌اند. به‌عنوان مثال بسیاری از وکلا ادعا می‌کنند که وکالت شرکت‌های بزرگ را بر عهده داشته‌اند؛ در صورتی که چنین چیزی صحت ندارد. آن‌ها تنها در شرکتی مشغول به کار بوده‌اند که در یکی از پروژه‌ها با آن شرکت بزرگ همکاری داشته است. بنابراین هر جا که دیدید فرد متقاضی از نام‌ شرکت‌های بزرگ در رزومه‌ی خود استفاده کرده، بهتر است که اطلاعات دقیق‌تری از او بخواهید.

۴- پرش‌های بزرگ

گاهی اوقات افراد متقاضی پرش‌های بزرگی در رزومه‌ی کاری خود دارند. به‌عنوان مثال مشاهده می‌کنید شخصی که دستیار مدیریت بوده، بعد از گذشت مدت کوتاهی خودش به سمت مدیریت رسیده است؛ یا اینکه در شرکت دیگری پست بالاتری دریافت کرده است. در صورت مشاهده‌ی چنین مواردی بهتر است که از فرد متقاضی توضیح بخواهید. گاهی اوقات افراد، عناوینی که احساس می‌کنند شایستگی آن را دارند به‌جای عناوین واقعی در رزومه‌ی خود وارد می‌کنند.

۵- توصیفات عجیب در مورد توضیح شغلی

نتایج نظرسنجی نشان داده است که تجربیات شغلی و مأموریت‌ها، حوزه‌هایی هستند که در آن‌ها بسیار اغراق می‌شود. اگر مشاهده کردید شخصی مهارت‌های نامرتبطی در رابطه با عنوان شغلی خود نوشته است، یعنی باید حواستان را جمع کنید. زمانی که شخص برای مصاحبه‌ی حضوری دعوت شد، سؤال‌هایی در مورد مسئولیت‌های او بپرسید و از صحت اطلاعات واردشده اطمینان حاصل کنید. در بسیاری از موارد اگر دقت کنید، متوجه می‌شوید که شخص تجربه‌ی بالایی در رابطه با یک مهارت ندارد و تنها در یک کلاس آموزشی شرکت کرده یا کتابی مرتبط با آن مهارت را مطالعه کرده است.

۶- استفاده بیش‌ازحد از ضمیر «من»

استفاده بیش از اندازه از ضمیر «من» به‌جای «ما» نشان می‌دهد که شخص تمام اعتبار پروژه‌های شرکت قبلی را به خودش داده است. این یعنی تلاش دیگر اعضای تیم را در موفقیت نادیده گرفته است. در صورت مشاهده‌ی این مورد از شخص بخواهید که در مورد نقش خودش در شرکت بیشتر برای شما توضیح دهد.

اطلاعات ناصحیح رزومه‌ها محدوده‌ی وسیعی را شامل می‌شوند و این درست نیست که با تمام آن‌ها به یک شکل برخورد شود. شما باید معیارهای انتخاب یک فرد را در نظر بگیرید و با توجه به این موضوع واکنش نشان دهید. بنابراین همه‌ی جزئیات را دقیق بخوانید و هر جایی که احساس کردید مشکلی وجود دارد، از متقاضی بخواهید برایتان توضیح دهد. سپس با توجه به معیارهای خود بهترین تصمیم را اتخاذ کنید.

بازدید: 28 بار
رأی دهید
(0 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper