بسیاری از شرکت‌ها استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام CRM را اجرا کرده‌اند. به نظر می‌رسد که بازار نرم‌ افزار CRM در بزرگ‌ترین بازار یعنی امریکا بسیار کاربرد دارد. شرکت‌های بزرگ، اولین‌ها در به‌کارگیری سی ار ام بوده و به دنبال آنان، شرکت‌هایی با اندازه متوسط این کار را انجام دادند. هنوز این پتانسیل وجود دارد که پیام سی ار ام به شرکت‌های کوچک‌تر و نوپا برسد. در ادامه به بررسی ۸ بازار نرم افزار CRM خواهیم پرداخت؛ ساختار بازار بازار سی ار ام از اوایل دهه ۱۹۹۰ به‌ طور چشمگیری رشد
CRM
کارشناس CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل پیش برنده و بازدارنده استقرار سیستم ارتباط با مشتری هم توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری کارشناس CRM انجام می‌شود. آخرین کاری که در مرحله پیش از استقرار باید به راهنمایی مشاور، توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری و با تصمیم مدیریت انجام شود، انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار سی ار ام و برنامه ریزی استقرار آن است. در مرحله استقرار، کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری؛ آموزش‌های لازم را
CRM
ﺁﮔﺎﻫﯽ: ﺍﮔﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﺳﺨﺘﯽ ﻣﯽﺗﻮﺍﻧﺪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺍﻥ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺩﺭ بیرون ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺸﻨﺎﺳﺪ، ﺩﺭ ﺍﻳﻥ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻗـﺮﺍﺭ ﺩﺍﺭﺩ. ﭼﻧﻳﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﯽ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﮔﺮﺍﺳﺖ ﻭ ﺩﺍﺭﺍﯼ ﻧﻈﺎﻡ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺍﺑﯽ ﻭ ﻓﺮﻭﺵ ﺧﺎﺻﯽ ﺍﺳﺖ. ﺗﻤﺮﮐﺰ: ﺩﺭ ﺍﻳﻥ ﻣﺮﺣﻠﻪ، ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺍﻧﺶ ﺭﺍ ﺁﻏﺎﺯ ﮐﺮﺩﻩ ﻭ ﺑﻪ ﺩﻧﺒﺎﻝ راه‌هایی ﺑﺮﺍﯼ تعیین ﺳـﻮﺩ آورترین ﻣﺸﺘﺮیانش ﺍﺳﺖ. ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺳﻌﯽ می‌کند ﻓﺮﺁﻳﻧﺪﻫﺎﯼ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﯽ ﺧﻮﺑﯽ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺍﻥ ﺩﺍﺷـﺘﻪ ﺑﺎﺷـﺪ، ﺍﻣـﺎ ﻫﻨـﻮﺯ ﻧﮕـﺮﺵ ﺟﺎﻣﻌﯽ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺍﻥ ﺩﺭ ﻣﻳﺍﻥ ﺩﭘﺎﺭﺗﻤﺎﻥﻫﺎﯼ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﻧﺪﺍﺭﺩ. رضایت‌مندی: ﺍﻳﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ رضایت‌مندی ﺭﺍ ﺍﻧـﺪﺍﺯﻩ ﮔﻳﺭﯼ می‌کند ﻭ
CRM
 01 خرداد 1398
  1  
جمله «همیشه حق با مشتری است» را به قدری زیاد شنیده‌اید که به نظر می‌رسد حقیقتی محض باشد. اما آیا ...
 1 
جمله «همیشه حق با مشتری است» را به قدری زیاد ...
01 خرداد 1398
 01 خرداد 1398
  1  
افراد مورد علاقه‌ی شما به فکر تغییر شغل هستند همه‌ی ما در محیط کار، به یک یا چند نفر از همکاران ...
 1 
افراد مورد علاقه‌ی شما به فکر تغییر شغل هستند ...
01 خرداد 1398
 01 خرداد 1398
  0  
روش‌های پنهان کردن متن در سایت همان گونه که می‌دانید یک از فاکتورهای قانونی گوگل، استفاده از ...
 0 
روش‌های پنهان کردن متن در سایت همان گونه که ...
01 خرداد 1398
 01 خرداد 1398
  1  
قدرت کار تیمی را کشف کنید پیش از آغاز هر کاری، نسبت به کشف و درک قدرت یک کار تیمی و حد و حدود آن ...
 1 
قدرت کار تیمی را کشف کنید پیش از آغاز هر کاری، ...
01 خرداد 1398
 31 ارديبهشت 1398
  3  
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که باید انجام دهید این است که عملکرد وب سایت خود را بررسی ...
 3 
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که باید ...
31 ارديبهشت 1398
 31 ارديبهشت 1398
  5  
متاسفانه مبحث طراحی و توسعه سایت با یکدیگر گره خورده است. وقتی صحبت از ساخت متن و آزمایش قابل ...
 5 
متاسفانه مبحث طراحی و توسعه سایت با یکدیگر گره ...
31 ارديبهشت 1398
 29 ارديبهشت 1398
  6  
کارآفرینان سازمانی خودآغازگر و پرشور هستند کارآفرینان سازمانی افرادی خلاق و نوآور هستند؛ اما اگر ...
 6 
کارآفرینان سازمانی خودآغازگر و پرشور هستند ...
29 ارديبهشت 1398
 29 ارديبهشت 1398
  4  
یکی از مشکلات بزرگ مدیران در واحد بازاریابی و فروش، ایجاد و بکار گیری سیستم جذب و نگهداشت پرسنل ...
 4 
یکی از مشکلات بزرگ مدیران در واحد بازاریابی و ...
29 ارديبهشت 1398
سه شنبه, 22 خرداد 1397, 1:08 ب ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در مدیریت

۷ نکته برای ساخت یک تیم قهرمان ویژه

وقتی می‌گوییم رهبران ساخته می‌شوند، به دنیا نمی‌آیند، می‌دانیم یکی از ویژگی‌های مهمی که شما را در مسیر سریع انجام کار قرار می‌دهد یا گروه‌تان را به صدر حوزه مربوطه می‌رساند، توانایی گردهم آوردن یک تیم قهرمان است. توانایی جمع کردن گروهی از مردان و زنان که می‌توانند به شکلی هماهنگ با هم کار کنند و کارهای بزرگی انجام دهند.

۱- مربی‌گری و رهبری شفاف

همه می‌دانند چه کسی تصمیم‌گیرنده است. یک مربی وجود دارد و همه می‌دانند رئیس کیست. رهبران برنده افرادی مناسب را دور خود جمع می‌کنند. می‌توانید کیفیت رهبر شرکت را بر اساس کیفیت افرادی که در اطرافش جمع کرده است، ارزیابی کنید. رهبران قوی همیشه افرادی را انتخاب می‌کنند که بهتر از خودشان هستند. رهبران ضعیف، افراد ضعیف‌تر از خودشان را انتخاب می‌کنند.

۲- تمرکز عمیق بر توسعه و آموزش افراد

برای ایجاد یک تیم برنده باید همه تمرکز خود را بر گردهم آوردن، انگیزه دادن، تشویق، آموزش و ارتقای مهارت‌ها و توانایی‌های افرادتان معطوف کنید.

۳- تاکید شدید بر برنامه‌ریزی

این کلید حیاتی به معنای آگاهی از حقایق است. هارولد جِنین در کتاب فوق‌العاده‌اش درباره مدیریت می‌نویسد «حقایق کلید کار هستند». به حقایق فرضی، حقایقی که امیدوارید وجود داشته باشند و حقایق احتمالی راضی نشوید. فقط به حقیقت واقعی راضی باشید. جنین می‌نویسد که حقایق دروغ نمی‌گویند و توانایی برنامه‌ریزی خوب به آگاهی از بازار بستگی دارد. اگر به تیمی‌ موفق یا ژنرالی پیروز نگاه کنید، می‌بینید ذکاوت افرادشان در مبارزات و نبردهای بزرگ است که باعث پیروزی می‌شود. آن‌ها اطلاعاتی دقیق کسب کرده و آن‌ها را در برنامه‌ریزی خود لحاظ می‌کنند.
همچنین برنامه‌های پشتیبان و جایگزین ارائه کنید. یکی از مشخصه‌های همه ژنرال‌های بزرگ این است که وقتی به میدان جنگ می‌روند، بدون توجه به شرایط همیشه از خود می‌پرسند که اگر مجبور به عقب‌نشینی شوند، باید چه کارهایی انجام دهند.
در جنگ واترلو، ولینگتون ۱۷۰۰۰ سرباز کهنه‌کار را ذخیره نگه داشت تا اگر شکست خورد و مجبور به عقب‌نشینی شد، عقب‌نشینی او را پوشش دهند. اگرچه در روز جنگ تقریبا مغلوب شد، اما هرگز از آن نیروهای ذخیره استفاده نکرد. اگر این کار را می‌کرد، احتمال بیشتری وجود داشت که در ساعات اولیه روز به پیروزی برسد و تا این حد به شکست نزدیک نشود. اما یک ژنرال خوب همیشه برنامه جایگزینی برای بدترین شرایط احتمالی دارد. رهبری که برنامه‌ای را بدون تفکر درباره مشکلات احتمالی آغاز کند، بدون شک مرتکب اشتباهی وحشتناک در کسب‌وکار خواهد شد.

۴- انتخاب درست مسئولیت‌ها

باید به عنوان رهبر افراد مناسبی را استخدام ‌کنید و مسئولیت‌هایی را به آن‌ها محول ‌کنید که از طریق آن‌ بتوانند بیشترین کمک را به سازمان کنند. اگر از عهده‌اش برنیامدند، کارهای دیگری را به آن‌ها بسپارید و آن‌قدر آن‌ها را میان مشاغل مختلف بچرخانید تا کاری برایشان بیابید که بتوانند ارزشمندترین کمک را به سازمان کنند.

۵- توانایی اخراج افراد ناشایست

اگر افرادی که انتخاب کرده‌اید نمی‌توانند کمکی به سازمان کنند، باید از دست آن‌ها خلاص شوید. زیرا هرچه افراد ناشایست را بیشتر در سازمان نگه ‌دارید، خودتان نیز رهبری ناشایست تلقی خواهید شد. ماجرا به همین مورد خلاصه نمی‌شود، بلکه پیامی به دیگران می‌دهید که عدم شایستگی در سازمان پاداش دارد و این پاداش امنیت شغلی است. این شرایط دیگران را بی‌انگیزه می‌کند و باعث می‌شود کمتر از حد توان خود به سازمان کمک کنند.

۶- روابط بهتر

یکی از بزرگترین ضعف‌ها در هر سازمانی روابط ضعیف است. اطلاعات به اندازه کافی در قسمت‌های مختلف جریان نمی‌یابد. تیم‌های قهرمان به روابط مناسبی نیاز دارند تا افرادشان بتوانند به سرعت از هر بخش سازمان که می‌خواهند، اطلاعاتی را به دست آورند.

۷- تعهد به برتری

تعهد به برتری تنها چیزی است که واقعا به افراد انگیزه می‌دهد. اشتیاق به برتری است که صبح‌ها آن‌ها را هیجان‌زده و ایثارگر از خانه بیرون می‌کشد. به همین دلیل است که رهبران همیشه از برد، موفقیت و بهتر شدن از دیگران صحبت می‌کنند.

بازدید: 227 بار
رأی دهید
(0 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper