این نرم افزار به تمام کارکنان سازمان واحد فروش و بازاریابی، خدمات پشتیبانی و واحد کسب و کار و تا هر نوع فعالیت دیگر، راه بهتری برای مدیریت ارتباطات و خدمات به مشتریان که منجر به موفقیت و فروش می‌شود را ارائه می‌دهد. نرم افزار CRM ابزاری است که به شما اجازه ذخیره سازی ثبت اطلاعات تماس مشتریان، ثبت اقدامات صورت گرفته نسبت به مشتریان، ارائه گزارش از کارکنان درون سازمان، شناسایی فرصت‌های فروش و مدیریت کمپین‌های بازاریابی را می‌دهد. تمام این داده‌ها در یک پایگاه مرکزی ذخیره شده و اطلاعات مربوط به هر
CRM
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به مدیریت مخاطبان، سرپرست‌ها و مدیران فرصت ردیابی معاملات در یک سازمان را تقویت می‌کند. اصطلاح "مدیریت ارتباط با مشتری" در سال 1995 به وجود آمد. از سال 1995 تا سال 1997، نرم افزار CRM از راه حل های مشتری به برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) منتهی شد که شامل عملیات تجاری مانند برنامه ریزی، تولید و حمل و نقل علاوه بر فروش، بازاریابی و توابع پرداخت. اواخر دهه 1990 CRM به صورت آنلاین (تحت وب) راه
CRM
امروزه کسی نیست که به اهمیت رسانه‌های اجتماعی واقف نباشد، ولی اگر هنوز فکر می‌کنید این رسانه‌ها فقط به جریان مصرفی کمک می‌کنند، باید بدانید که ۷۲درصد معاملات بین شرکتی از طریق جستجوهای لینکدین صورت می‌گیرد. ترکیب رسانه‌های اجتماعی و نرم افزار CRM، چندین سال پیش و هنگامی آغاز شد که فروشندگان مستقیم کالاها، در مقیاسی عظیم شروع به نمایش محصولات خود در رسانه‌های اجتماعی کردند. همین امر باعث شد پدیده‌ای به نام CRM اجتماعی به وجود آید. روابط اجتماعی عنصر جدیدی را وارد نرم افزار CRM می‌کند،
CRM
 26 مهر 1397
  38  
این نرم افزار به تمام کارکنان سازمان واحد فروش و بازاریابی، خدمات پشتیبانی و واحد کسب و کار و تا هر ...
 38 
این نرم افزار به تمام کارکنان سازمان واحد فروش و ...
26 مهر 1397
 26 مهر 1397
  21  
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به ...
 21 
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به ...
26 مهر 1397
 25 مهر 1397
  27  
امروزه کسی نیست که به اهمیت رسانه‌های اجتماعی واقف نباشد، ولی اگر هنوز فکر می‌کنید این رسانه‌ها فقط ...
 27 
امروزه کسی نیست که به اهمیت رسانه‌های اجتماعی ...
25 مهر 1397
 25 مهر 1397
  9  
طبق گزارش Hubspot در سال ۲۰۱۵، نمایندگی‌های فروش فقط یک‌سوم از زمان خود را به فروش محصولات ...
 9 
طبق گزارش Hubspot در سال ۲۰۱۵، نمایندگی‌های فروش ...
25 مهر 1397
 25 مهر 1397
  15  
اطلاعات نیز هم‌چون هر وسیله‌ای ممکن است غیرقابل استفاده باشد. هر پایگاه داده‌ای بعد از گذشت زمانی ...
 15 
اطلاعات نیز هم‌چون هر وسیله‌ای ممکن است غیرقابل ...
25 مهر 1397
 25 مهر 1397
  9  
ﺗﻔﺎوت‌های ﻣﻴﺎن B2B و CRM ﺑﻄﻮر ﻋﻤﺪه در ﺣﻮزه وﻳﮋگی‌ها، ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن، ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪی‌های ﻧﺮم اﻓﺰاری و ﻓﻠﺴﻔﻪ ...
 9 
ﺗﻔﺎوت‌های ﻣﻴﺎن B2B و CRM ﺑﻄﻮر ﻋﻤﺪه در ﺣﻮزه ...
25 مهر 1397
 25 مهر 1397
  5  
اﻣﺮوزه اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﺑﻌﻨﻮان ﺑﺴﺘﺮی ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮای اﻧﺠﺎم ﺑﺴﻴﺎری از ﺗﺒﺎدﻻت ﺗﺠﺎری ﻣﻄﺮح ﺷﺪه و ﻣﺸﺘﺮﻳﺎن در دﻧﻴﺎی ...
 5 
اﻣﺮوزه اﻳﻨﺘﺮﻧﺖ ﺑﻌﻨﻮان ﺑﺴﺘﺮی ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮای اﻧﺠﺎم ...
25 مهر 1397
 24 مهر 1397
  17  
خبرهای خوبی در راه است. شرکت‌ها کم‌کم متوجه می‌شوند که فروش هوشمند، باید تکیه‌ی بیشتری بر اطلاعات ...
 17 
خبرهای خوبی در راه است. شرکت‌ها کم‌کم متوجه ...
24 مهر 1397
سه شنبه, 22 خرداد 1397, 1:08 ب ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در مدیریت

۷ نکته برای ساخت یک تیم قهرمان ویژه

وقتی می‌گوییم رهبران ساخته می‌شوند، به دنیا نمی‌آیند، می‌دانیم یکی از ویژگی‌های مهمی که شما را در مسیر سریع انجام کار قرار می‌دهد یا گروه‌تان را به صدر حوزه مربوطه می‌رساند، توانایی گردهم آوردن یک تیم قهرمان است. توانایی جمع کردن گروهی از مردان و زنان که می‌توانند به شکلی هماهنگ با هم کار کنند و کارهای بزرگی انجام دهند.

۱- مربی‌گری و رهبری شفاف

همه می‌دانند چه کسی تصمیم‌گیرنده است. یک مربی وجود دارد و همه می‌دانند رئیس کیست. رهبران برنده افرادی مناسب را دور خود جمع می‌کنند. می‌توانید کیفیت رهبر شرکت را بر اساس کیفیت افرادی که در اطرافش جمع کرده است، ارزیابی کنید. رهبران قوی همیشه افرادی را انتخاب می‌کنند که بهتر از خودشان هستند. رهبران ضعیف، افراد ضعیف‌تر از خودشان را انتخاب می‌کنند.

۲- تمرکز عمیق بر توسعه و آموزش افراد

برای ایجاد یک تیم برنده باید همه تمرکز خود را بر گردهم آوردن، انگیزه دادن، تشویق، آموزش و ارتقای مهارت‌ها و توانایی‌های افرادتان معطوف کنید.

۳- تاکید شدید بر برنامه‌ریزی

این کلید حیاتی به معنای آگاهی از حقایق است. هارولد جِنین در کتاب فوق‌العاده‌اش درباره مدیریت می‌نویسد «حقایق کلید کار هستند». به حقایق فرضی، حقایقی که امیدوارید وجود داشته باشند و حقایق احتمالی راضی نشوید. فقط به حقیقت واقعی راضی باشید. جنین می‌نویسد که حقایق دروغ نمی‌گویند و توانایی برنامه‌ریزی خوب به آگاهی از بازار بستگی دارد. اگر به تیمی‌ موفق یا ژنرالی پیروز نگاه کنید، می‌بینید ذکاوت افرادشان در مبارزات و نبردهای بزرگ است که باعث پیروزی می‌شود. آن‌ها اطلاعاتی دقیق کسب کرده و آن‌ها را در برنامه‌ریزی خود لحاظ می‌کنند.
همچنین برنامه‌های پشتیبان و جایگزین ارائه کنید. یکی از مشخصه‌های همه ژنرال‌های بزرگ این است که وقتی به میدان جنگ می‌روند، بدون توجه به شرایط همیشه از خود می‌پرسند که اگر مجبور به عقب‌نشینی شوند، باید چه کارهایی انجام دهند.
در جنگ واترلو، ولینگتون ۱۷۰۰۰ سرباز کهنه‌کار را ذخیره نگه داشت تا اگر شکست خورد و مجبور به عقب‌نشینی شد، عقب‌نشینی او را پوشش دهند. اگرچه در روز جنگ تقریبا مغلوب شد، اما هرگز از آن نیروهای ذخیره استفاده نکرد. اگر این کار را می‌کرد، احتمال بیشتری وجود داشت که در ساعات اولیه روز به پیروزی برسد و تا این حد به شکست نزدیک نشود. اما یک ژنرال خوب همیشه برنامه جایگزینی برای بدترین شرایط احتمالی دارد. رهبری که برنامه‌ای را بدون تفکر درباره مشکلات احتمالی آغاز کند، بدون شک مرتکب اشتباهی وحشتناک در کسب‌وکار خواهد شد.

۴- انتخاب درست مسئولیت‌ها

باید به عنوان رهبر افراد مناسبی را استخدام ‌کنید و مسئولیت‌هایی را به آن‌ها محول ‌کنید که از طریق آن‌ بتوانند بیشترین کمک را به سازمان کنند. اگر از عهده‌اش برنیامدند، کارهای دیگری را به آن‌ها بسپارید و آن‌قدر آن‌ها را میان مشاغل مختلف بچرخانید تا کاری برایشان بیابید که بتوانند ارزشمندترین کمک را به سازمان کنند.

۵- توانایی اخراج افراد ناشایست

اگر افرادی که انتخاب کرده‌اید نمی‌توانند کمکی به سازمان کنند، باید از دست آن‌ها خلاص شوید. زیرا هرچه افراد ناشایست را بیشتر در سازمان نگه ‌دارید، خودتان نیز رهبری ناشایست تلقی خواهید شد. ماجرا به همین مورد خلاصه نمی‌شود، بلکه پیامی به دیگران می‌دهید که عدم شایستگی در سازمان پاداش دارد و این پاداش امنیت شغلی است. این شرایط دیگران را بی‌انگیزه می‌کند و باعث می‌شود کمتر از حد توان خود به سازمان کمک کنند.

۶- روابط بهتر

یکی از بزرگترین ضعف‌ها در هر سازمانی روابط ضعیف است. اطلاعات به اندازه کافی در قسمت‌های مختلف جریان نمی‌یابد. تیم‌های قهرمان به روابط مناسبی نیاز دارند تا افرادشان بتوانند به سرعت از هر بخش سازمان که می‌خواهند، اطلاعاتی را به دست آورند.

۷- تعهد به برتری

تعهد به برتری تنها چیزی است که واقعا به افراد انگیزه می‌دهد. اشتیاق به برتری است که صبح‌ها آن‌ها را هیجان‌زده و ایثارگر از خانه بیرون می‌کشد. به همین دلیل است که رهبران همیشه از برد، موفقیت و بهتر شدن از دیگران صحبت می‌کنند.

بازدید: 111 بار
رأی دهید
(0 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper