Saas یا Software as a Service یک مدل استفاده از نرم افزار است. وقتی یک فروشنده مجوز فروش سیستم نرم افزاری را به مشتری دارد و هزینه آن را بر اساس استفاده مشتری در مدت زمان مشخص دریافت می‌کند، آن نرم افزار از نوع saas می‌باشد. saas به عنوان نرم افزارهای تحت وب و hosted software نیز شناخته می‌شود. بنابراین در این نوع از نرم افزارها که توسط فروشنده ارائه می‌شود، تامین امنیت، عملکرد، تعمیر و نگهداری سخت افزار و دسترسی بر عهده شرکت فروشنده می‌باشد. این سرویس‌ها معمولا آنلاین هستند و مبتنی بر تقاضا
CRM
خیر CRM یعنی مدیریت ارتباط با مشتری. در این نرم افزار هیچ نوع محاسبات تخصصی صورت نمی‌گیرید و بیشتر با ثبت وقایع و روند فعالیت‌ها سرو کار دارد. در مجموع نرم افزار crm به شما این امکان را می‌دهد که در هر نقطه جغرافیایی که باشید بتوانید عملکرد کسب و کار خود و فعالیت‌های کارمندان و مشتریان خود را تحت کنترل و نظارت داشته باشید. در حقیقت نرم افزارهای CRM در فرایند تبدیل سرنخ به مشتری عملیات خود را انجام می‌دهند و حسابداری پس از تبدیل شدن به مشتری قرار می‌گیرد.
CRM
بسیاری از سیستم‌های امروزی به منظور به حداقل‌ رسانی تلاش کاری و سهولت انجام کارها ایجاد شده‌اند. یک سیستم ارتباط با مشتری هم اگر به درستی استفاده شود منافع زیادی می‌تواند برای یک شرکت تجاری به همراه داشته باشد. استفاده از یک سیستم خوب نرم افزار CRM می‌تواند به معنای فروش بیشتر، سود بیشتر و وفاداری روزافزون مشتریان به آن شرکت باشد؛ ولی جدا از این موارد یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری منافعی با خود به همراه می‌آورد که گاهی اوقات دیده نمی‌شوند ولی آن‌ها نیز مهم هستند. این منافع عبارتند از:
CRM
 22 آبان 1397
  9  
اگر بخواهیم در فرآیند طراحی وب سایت یک گزینه را اول انتخاب کنیم، آن فقط بخش ترسیم اسکچ و ...
 9 
اگر بخواهیم در فرآیند طراحی وب سایت یک گزینه را ...
22 آبان 1397
 22 آبان 1397
  13  
اعتماد بنفس ” یک رهبر اعتماد بنفس و پیروی از خود را با بهره‌مندی از یک چشم انداز روشن، ابراز ...
 13 
اعتماد بنفس ” یک رهبر اعتماد بنفس و پیروی از ...
22 آبان 1397
 22 آبان 1397
  9  
هدف از صفحه اصلی تشویق کاربران به کلیک کردن به صفحات و محتوای بعدی است. صفحه اصلی همیشه باید به روز ...
 9 
هدف از صفحه اصلی تشویق کاربران به کلیک کردن به ...
22 آبان 1397
 22 آبان 1397
  12  
بازاریابی انبوه فروشندگانی که از بازاریابی انبوه استفاده می کنند با تولید ،توزیع و پیشبرد یک ...
 12 
بازاریابی انبوه فروشندگانی که از بازاریابی ...
22 آبان 1397
 21 آبان 1397
  13  
شاید خیلی از افرادی که به تازگی با موضوع سئو اشنا شده باشند به این فکر بیافتند که آیا شرکت گوگل یا ...
 13 
شاید خیلی از افرادی که به تازگی با موضوع سئو اشنا ...
21 آبان 1397
 21 آبان 1397
  13  
ساختار سایت شما بر روی رتبه بندی سایت تاثیر بسیار زیادی دارد. طراحی صفحات سایت باید به گونه‌ای باشد ...
 13 
ساختار سایت شما بر روی رتبه بندی سایت تاثیر بسیار ...
21 آبان 1397
 21 آبان 1397
  12  
با این‌که بهتر است تا حد ممکن از مشکلات مذکور اجتناب کرد، اما شرکت‌ها باید به خواسته‌ها و اهداف ...
 12 
با این‌که بهتر است تا حد ممکن از مشکلات مذکور ...
21 آبان 1397
 21 آبان 1397
  11  
اکثر تولیدکنندگان محتوا معتقدند که داشتن یک استراتژی محتوای مناسب کلید موفقیت در بازار محتوا است.
 11 
اکثر تولیدکنندگان محتوا معتقدند که داشتن یک ...
21 آبان 1397
سه شنبه, 19 تیر 1397, 2:34 ب ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

کدام سازمان‌ها (شرکت‌ها) باید از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) استفاده نمایند؟ ویژه

این نرم افزار به تمام کارکنان سازمان واحد فروش و بازاریابی، خدمات پشتیبانی و واحد کسب و کار و تا هر نوع فعالیت دیگر، راه بهتری برای مدیریت ارتباطات و خدمات به مشتریان که منجر به موفقیت و فروش می‌شود را ارائه می‌دهد. CRM ابزاری است که به شما اجازه ذخیره سازی ثبت اطلاعات تماس مشتریان، ثبت اقدامات صورت گرفته نسبت به مشتریان، ارائه گزارش از کارکنان درون سازمان، شناسایی فرصت‌های فروش و مدیریت کمپین‌های بازاریابی را می‌دهد. تمام این داده‌ها در یک پایگاه مرکزی ذخیره شده و اطلاعات مربوط به هر مشتری در صورت نیاز در دسترس هر یک از افراد سازمان قرار خواهد گرفت.

دسترسی آسان به داده‌های قابل رویت، همکاری را ساده تر و بهره وری را افزایش می‌دهد. هریک از افراد سازمان شما می تواند اطلاعات مربوط به هر مشتری (تمامی اطلاعاتی که نسبتبه مشتریان ثبت گردیده باشند که در قسمت ماژول های نرم افزار بررسی خواهد شد) مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به رشد شرکت‌ها در هر اندازه‌ای، کمک کند؛ مخصوصاً به شرکت‌های کوچک که به دنبال کسب نتیجه بیشتر با صرف منابع کمتر هستند.

این نکته که شما بدانید افرادی که به سازمان شما مراجعه می‌کنند به دنبال چه هستند و چه نوع خدماتی نیاز دارند و یا اینکه اگر به شرکت شما مراجعه کردند از چه طریقی با شما آشنا شده اند میتواند سرنخ خوبی برای مدیریت آن‌ها باشد. این سرنخ‌های فروش می‌تواند در آینده به مشتری‌های ثابت شما تبدیل شوند فقط کافیست که بتوانید با مدیریت امکاناتی که نرم افزار در اختیار شما قرار می‌دهد بهترین بازخودر را در بین رقبای خود داشته باشید.

فرض کنید که شما با رقبای خود سهم برابری از بازار را دارید ولی رقیب شما سرنخ‌های فروش خود را از  دست می‌دهد و یا اینکه بازاریابی و مشتری مداری ضعیفی بر روی مشتریان فعلی خود دارد، شما میتوانید با مدیریت همین چند مورد یعنی مدیریت پرسنل، مدیریت بازاریابی و فروش، مدیریت پروژه‌های فعلی و همچنین مدیریت خدمات پشتیبانی و پیگیری اقدامات دقیق از سوی سازمان شما را به بالاترین سطح کیفیت برساند.

CRM یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و هدایت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگی درک و فهم نیازهای بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد.

رأی دهید
(0 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper