کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام)، عموماً به‌صورت عملکردهای اصلی و اولیه مارکتینگ، فروش و خدمات، سازمان‌دهی می‌شوند. این عملکردهای قدیمی کسب‌وکار دیگر برای شرح‌حال کامل حوزه سی آر ام مناسب نیستند. به گزارش هورموند، ساختار و روابط بین اجزای مهم به مجموعه‌ای از عملکردهای اختصاصی مربوط به فروش، مارکتینگ و خدمات نیازمند است. نهایتاً تحلیل‌های سی ار ام (CRM)، اغلب به‌عنوان مجموعه جداگانه‌ای از کاربردها با فروشندگان و راهکارهای تخصصی تلقی می‌شوند. بخش‌های زیر، اجزای اصلی هر یک از این
CRM
یک تیم فروش فعال حجم زیادی از اطلاعات را تولید میکند. این اطلاعات همگی در یادداشت‌ها، لپ تاپ‌ها و حافظه افرا تیم ذخیره می‌گردد. جزییات آن ممکن است مفقود شود، ممکن است امور مشتریان بر اساس الویت‌هایشان به درستی پیگیری نشود. مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی برای مدیریت روابط و تعاملات سازمان با مشتریان و مشتریان بالقوه می‌باشد که  به سودآوری سازمان کمک می کند. نرم افزار CRM به شما کمک می کند بر روابطتان با مشتریان، استفاده کنندگان خدماتتان، عرضه کنندگان و کارنان
CRM
بنابراین، چالش موجود تشخیص این نکته است که چه زمانى نرم افزار CRM یک سرمایه گذارى مناسب است و چگونه مى‌توان آن را موفقیت آمیز اجرا کرد نرم افزار CRM در صنایعى با داده‌هاى غنى مانند بانکدارى، کارت‌هاى اعتبارى، بیمه و مخابرات، بیشترین توجیه و در بازارهاى مصرفى انبوه که کالاهایى با قیمت پایین به فروش مى‌رسند کمترین توجیه را دارد. براى تصمیم گیرى درباره‌ى اینکه آیا باید سرمایه گذارى در سامانه‌ى سی ار ام پرهزینه‌اى صورت گیرد یا خیر، آنچه را که رویال بانک در کانادا انجام داد در نظر بگیرید. این
CRM
 04 مهر 1397
  0  
کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام)، عموماً به‌صورت عملکردهای اصلی و اولیه مارکتینگ، فروش و ...
 0 
کاربردهای مدیریت ارتباط با مشتری (سی آر ام)، ...
04 مهر 1397
 04 مهر 1397
  0  
یک تیم فروش فعال حجم زیادی از اطلاعات را تولید میکند. این اطلاعات همگی در یادداشت‌ها، لپ تاپ‌ها و ...
 0 
یک تیم فروش فعال حجم زیادی از اطلاعات را تولید ...
04 مهر 1397
 04 مهر 1397
  2  
بنابراین، چالش موجود تشخیص این نکته است که چه زمانى نرم افزار CRM یک سرمایه گذارى مناسب است و چگونه ...
 2 
بنابراین، چالش موجود تشخیص این نکته است که چه ...
04 مهر 1397
 03 مهر 1397
  12  
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یکى از بهترین توسعه‌هاى جدید بازاریابى در سال‌هاى اخیر است. شرکت هر ...
 12 
CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری، یکى از بهترین ...
03 مهر 1397
 03 مهر 1397
  9  
برای ارائه یک دید کلی از فرآیند مدیریت فروش شما، شما نیاز به یک قیف فروش خوب دارید. یک قیف فروش، ...
 9 
برای ارائه یک دید کلی از فرآیند مدیریت فروش شما، ...
03 مهر 1397
 02 مهر 1397
  24  
استراتژی نرم افزار CRM بر پایه یک رویکرد سازمانی تعریف شده و نمی‌توان آن را محدود به واحدهایی مانند ...
 24 
استراتژی نرم افزار CRM بر پایه یک رویکرد سازمانی ...
02 مهر 1397
 02 مهر 1397
  15  
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر ...
 15 
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری ...
02 مهر 1397
 02 مهر 1397
  10  
پیاده سازی نرم افزار CRM در یک سازمان، مشابه هر پروژه دیگری الزامات خاص خود را دارد و ممکن است شما ...
 10 
پیاده سازی نرم افزار CRM در یک سازمان، مشابه هر ...
02 مهر 1397
چهارشنبه, 20 تیر 1397, 9:11 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در مدیریت

ده نکته مهــم بـــرای موفقیت در مدیــریت ویژه

1- همگــام بودن با تکنولــوژی

تأثیر پیشرفت سریع تکنولوژی همه ابعاد زندگی، بخوبی قابل مشاهده است؛ ولی هیچ ترسی نداشته باشید. لزومی ندارد که شما در هر رشته و زمینه ای متخصص باشید. فقط باید پیگیر این مسئله باشید که چه تکنولوژی جدیدی وارد بازار شده است و از آن برای افزایش تواناییهای شخصی خود استفاده کنید.

2- مدیـــریت اطلاعات

داشتن اطلاعات منبع بسیار با ارزشی برای هر مدیر محسوب می شود. سعی کنید که اطلاعات خود را در همه زمینه ها گسترش دهید. حافظه خود را تقویت نمایید تا اطلاعات کسب کرده را فراموش نکنید و از آنها بتوانید در همه جا استفاده کنید. همچنین ضروری است که اطلاعات جمع آوری شده را در جایی ثبت نمایید تا در صورت فراموش کردن بتوانید دوباره به آنها دست پیدا کنید.

3- تعــادل احساســات

تقریباً استرس در طول روز همراه انسان است. بنابراین، برقراری تعادل میان کارهای شخصی و شغلی به کنترل استرس کمک می کند. داشتن تعادل در احساسات، نشانگر دستیابی شما به چشم انداز مورد نظرتان است.

4- مدیــریت ارتباطات بــر ارتباطات

بر ارتباطات خود مدیریت کنید، نه بر کارمندانتان. نکته مهم این است که بتوانید بدون بیان مشکلات در یک محیط کاری پرتحرک از نحوه ارتباط کارمندان تمام وقت، پاره وقت، قراردادی و آموزش دیده به ضعفهای موجود در سیستم پی ببرید و از تواناییهای درونی آنها برای رسیدن به اهداف سازمان سود ببرید.

5- توانایـــی سازگــار شدن با محیط

در دنیای بشدت متحول کار باید یاد بگیرید که خود را با شرایط محیطی پر تحرک تطبیق دهید. یک مدیر موفق باید بتواند در ظرف یک دقیقه نقش خود را از سیاستگذار به حامی یا هدایت کننده گروه تغییر دهد.

6- مدیـــریت منابع

همواره میزان بودجه تخصیص یافته، کم است. بنابراین، استفاده بهینه از منابع تحت اختیار توسط مدیر ضروری است. تجربه و دانش کارمندان اهمیت فراوانی دارد و می توان از آن به عنوان یک عامل پیش برنده برای شرکت استفاده کرد.کارمهم مدیر،آموزش کارمندان، ایجاد انگیزه همراهی در آنها و همچنین ایجاد زمینه های پیشرفت چشمگیر در سازمان است.

7- اخلاق خـــوب

مهارتهای رفتاری، برای سازمان، در حکم یک فیلتر است. اخلاق خوب یک مدیر به تمام کارمندان منتقل می شود. با اخلاق خوب می توانید صداقت، وفاداری و همدلی را در کارمندان خود ایجاد نمایید. تقویت این عامل شخص را به سوی موفقیتهای اقتصادی هدایت می کند.

8- تنــوع

امروزه مدیــران با قشرهای مختلفی از مردم کار می کنند. از این رو، آشنایی با رفتارها و دیدگاههای آنان امری کاملا ضـــروری است.

9- هدایت نه مدیـــریت

مدیر باید همانند یک رهبر، خلاق بوده، به دنبال هدفهای بلند مدت باشد و کارکنان خود را مورد توجه قرار دهد. ایجاد اعتماد و تحرک از ویژگیهای یک رهبر موفق است.

10- رویاهای شغلــی

رویاهای شغلی شما نباید یک هدف مقطعی یا شخصی باشد. امروزه، مدیرانی موفق هستند که بتوانند میزان پتانسیل کاری موجود در سازمان خود را پیش بینی کنند و تشخیص دهند که اهداف شغلی شان تا چه میزان تحقق پیدا می کنند.

بازدید: 146 بار
رأی دهید
(0 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper