منتظر حضورتان در بیست و چهارمین نمایشگاه بین المللی الکامپ هستیم 6 تا 9 مرداد 1397 سالن ملل(5) غرفه 1524 نمایشگاه بین المللی تهران
۱- سودتان را افزایش می دهد ثابت شده است که استفاده از نرم افزار CRM نتایج مثبتی را نظیر تاثیر مستقیم بر افزایش سودآوری، به دنبال داشته است. ۲- مشتریان را شناسایی و گروه بندی می کند این سیستم به شما کمک می کند تا مشتریان جدید را به آسانی و با سرعت بیشتر شناسایی کرده و به درستی گروه بندی کنید. با تمرکز بر مشتریان درست، موارد فروش را می توان بر اساس آنکه احتمال موفقیت کدام بیشتر است، اولویت بندی کرد. با ذخیره کامل و صحیح اطلاعات مشتریان در یک پایگاه داده مرکزی، تمرکز بخش بازاریابی و فروش
CRM
طبق تحقیقات انجام‌شده ۸۶ درصد خریداران حاضرند مبلغ بیشتری برای داشتن یک تجربه‌ی خوب خرید هزینه کنند. همچنین تخمین زده شده است تا سال ۲۰۲۰ تجربه‌ی مشتری از برند به‌عنوان یکی از عوامل اصلی تعیین قیمت محصول به شمار خواهد رفت. چگونه می‌توان تجربه‌ی بهتری برای مشتری‌ها رقم زد؟ بدون شک پرسیدن از خودشان بهترین راه حل است. جالب است بدانید که هزینه‌ی جذب مشتری جدید به برند ۶ تا ۷ برابر بیشتر از هزینه‌ی نگهداری مشتری‌های فعلی برند است. بنابراین ایجاد یک یا چند تغییر کوچک هزینه‌ی بسیار کمتری نسبت به
CRM
 30 تیر 1397
  129  
یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های روند سئوی هر وب‌سایتی، تحلیل و بررسی سئو سایت رقبا است. این فرآیند، باید ...
 129 
یکی از مهم‌ترین فعالیت‌های روند سئوی هر وب‌سایتی، ...
30 تیر 1397
 30 تیر 1397
  128  
منتظر حضورتان در بیست و چهارمین نمایشگاه بین المللی الکامپ هستیم 6 تا 9 مرداد 1397 سالن ملل(5) ...
 128 
منتظر حضورتان در بیست و چهارمین نمایشگاه بین ...
30 تیر 1397
 30 تیر 1397
  105  
قانونی می‌گوید اگر به افراد آموزش دقیقی برای انجام درست کار نداده‌‌اید،‌ انتظار عملکرد خوب نداشته ...
 105 
قانونی می‌گوید اگر به افراد آموزش دقیقی برای ...
30 تیر 1397
 26 تیر 1397
  150  
در اوايل قرن بيستم شركت‌ها بيشتر در پی كسب درآمدسازی بودند و به همين لحاظ هدف از فروش و تربيت ...
 150 
در اوايل قرن بيستم شركت‌ها بيشتر در پی كسب ...
26 تیر 1397
 26 تیر 1397
  170  
۱- سودتان را افزایش می دهد ثابت شده است که استفاده از نرم افزار CRM نتایج مثبتی را نظیر تاثیر ...
 170 
۱- سودتان را افزایش می دهد ثابت شده است که ...
26 تیر 1397
 26 تیر 1397
  104  
تکنیک‌هایی که در زیر می‌آیند، بنا به موردکاوی‌های (Case Study) و به تایید بسیاری متخصصان، دیگر ...
 104 
تکنیک‌هایی که در زیر می‌آیند، بنا به موردکاوی‌های ...
26 تیر 1397
 26 تیر 1397
  115  
1- از کارمندان‌تان بیش از حد کار نکشید هیچ‌چیز مانند کار کشیدن بیش از حد باعث فراری دادن کارمندان ...
 115 
1- از کارمندان‌تان بیش از حد کار نکشید هیچ‌چیز ...
26 تیر 1397
 26 تیر 1397
  112  
در دنیای فروش و بازاریابی، فروش شخصی یعنی شرایطی که شخصی تلاش می‌کند تا چیزی را به صورت رودررو و ...
 112 
در دنیای فروش و بازاریابی، فروش شخصی یعنی شرایطی ...
26 تیر 1397
چهارشنبه, 20 تیر 1397, 1:53 ب ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

چگونه یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خوب انتخاب کنیم؟ ویژه

برای انتخاب درست نرم افزار CRM از هفت گام زیر استفاده کنید:

1- آیا اصلا شما به نرم افزار CRM نیاز دارید؟

اولین سوالی که باید از خودتان بپرسید این است که آیا شما واقعا به نرم افزار CRM نیاز دارید؟ یا نه، فقط به این خاطر که زیاد در مورد این ابزار شنیده‌اید می‌خواهید به سراغ آن بروید.

به عنوان مثال اگر شما به مشتریان محدود (زیر 10 شرکت) خدمات ارائه می‌دهید، به احتمال زیاد به این نرم افزار نیاز ندارید.
اگر شما به این نرم افزار نیاز نداشته باشید و آن را تهیه کنید، فارغ از هزینه آن، ابزاری بی کاربرد به کسب و کارتان اضافه می‌کنید. همین موضوع به تنهایی مشکلات زیادی می‌تواند برای شما به وجود آورد.

2- هدف خود را برای خرید CRM تعیین کنید؟

هدف دقیق خود را از خرید این نرم افزار مشخص کنید. اگر با هدف برای کسب و کارتان هزینه کنید، چه در خرید نرم افزار CRM و چه در خریدهای دیگر، انتخاب های هوشمندانه تری خواهید داشت. این خریدها از گوشی موبایل گرفته تا ماشین و خانه را شامل می شود.

در این مرحله بسیار مهم است که شما نیازمندی‌های کسب و کارتان را شناسایی کنید. بعد از آن، با توجه به نیازهای کسب و کارتان، هدف دقیقِ خود از خرید CRM را مشخص کنید. وقتی که اهداف و نیازهای خود را مشخص کردید، آنها را لیست و سعی کنید چند بار این اهداف و نیازمندی ها را هرس کنید. در هر ردیف از لیست این سوال‌ها را از خودتان بپرسید: «این واقعا هدف من است؟ آیا این نیازمندی واقعیِ من است؟ آیا می‌توانم حذفش کنم؟» همه می دانیم درختانِ خوب هَرَس شده، میوه‌های درشت تر و خوشمزه‌تری تولید می‌کنند.

3- نرم افزار با پرداخت ماهیانه (Cloud CRM) یا نرم افزار یک بار خرید (On Premise)

در سال 2018 فقط 12 درصد از نرم افزارهای خریداری شده در دنیا از نوع نرم افزارهای با پرداخت ماهیانه و 88 درصد از نرم افزارها یک بار خرید بودند. این عدد در سال 2014 تقریبا برعکس شد یعنی 87 درصد از نرم افزارهای خریداری شده با پرداخت ماهیانه بودند و فقط 13 درصد از نرم افزارها یک بار خرید بودند!

4- به آن‌هایی بیشتر پول بدهید که به شما امکانات کمتری می‌دهند

بعد از سه گام اول شما دانش درستی برای انتخاب نرم افزار CRM مورد نیاز خود خواهید داشت. احتمالا شما هم آب‌میوه گیری چند ده کاره‌ای در انبارِ خانه خود داشته باشید که به کارتان نمی‌آید. اما روی کابینت آشپزخانه‌تان آب پرتغال‌گیری یک کارهای قرار دارد که بیشترین استفاده تان از آن است.

ماجرا خیلی ساده است. ابزارهایی که امکانات کمتر را با کیفیت بهتر ارائه می‌کنند، بیشتر استفاده می‌شوند. از آن طرف ابزارهایی که امکانات بیشتر دارند، بیشتر برای خرید جذابیت ایجاد می‌کنند.

5- هر چقدر نرم افزار ساده تر، احتمال موفقیتش بیشتر

ابزارهای ساده‌تر در حوزه فروش کاربردی‌تر هستند. هر نرم افزاری را که می‌خواهید خرید کنید از فروشنده آن سوال کنید چقدر طول می کشد تا نرم افزار را آموزش ببینم؟ اگر این زمان از نیم ساعت بیشتر بود، بهتر است در خرید آن نرم افزار تعلل کنید.

CRM قرار است در بخش هیجان انگیز و شلوغِ فروش استفاده شود، اگر ساده نباشد قابل استفاده نخواهد بود. با این نرم افزار قرار است کارِ کارمندان فروش، کمتر و زمان آن ها برای فروش بیشتر شود. اگر کار کردن با آن، ساده نباشد این اتفاق نخواهد افتاد. پس دقت کنید به سراغ نرم افزاری بروید که به شکل قابل توجهی ساده باشد.

6- نسخه آزمایشی نرم افزار را با جدیت امتحان کنید

در این گام احتمالا شما نرم افزار مورد نظر خود را انتخاب کرده اید. برای خرید عجله نکنید، اول امتحاناش کنید. Show room ها برای همین منظور درست شده اند. در این فضاها محصولی که می‌خواهید بخرید را قبل از خرید امتحان می‌کنید.

7- همه باید بدانند زمانی کار را انجام شده می‌دانیم که در CRM ثبت شده باشد.

در این مرحله شعارِ زیر را برای همیشه به خاطر بسپارید: «زمانی کاری انجام شده به حساب خواهد آمد که در CRM ثبت شود!»

بازدید: 135 بار
رأی دهید
(0 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper