در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. به‌عنوان‌مثال مشتریان به دو بخش کلی تقسیم می‌شوند: مشتریانی که کمترین احتمال خرید یک محصول رادارند و مشتریانی که بیشترین احتمال برای خرید محصول توسط آن‌ها وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل سودآوری نیز در این فن‌آوری امکان‌پذیر است. به ‌این‌ ترتیب می‌توان پی برد که کدام ‌یک از مشتریان منجر به بالاترین سودآوری در طول زمان می‌شوند و نیز قابلیت شخصی‌سازی نیز وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل پایگاه داده‌ها به سازمان این توانایی
CRM
CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانال‌های ارتباطی می‌گردد. درواقع با بهره‌گیری از مشارکت و همکاری اینترنتی، هزینه‌های خدمات مشتری را می‌توان کاهش داد. در این فن‌آوری نرم افزار CRM، با یکپارچه شدن مراکز تماس، تعامل چند کانالی با مشتریان انفرادی امکان‌پذیر می‌گردد. همچنین سازمان در عین تعامل با مشتری، درسته تبادل نگرش یکپارچه‌ای نسبت به مشتری به دست می‌آورد. به‌عنوان‌مثال، هنگامی ‌که یک مشتری با مرکز تماسی ارتباط تلفنی برقرار می‌کند، اطلاعات مشتری و تاریخچه
CRM
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم‌تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آن‌ها است. در تحقیقات مشخص شده که بیشتر مشتریان پس از حداقل دو سال برای سازمان شما سودآور خواهند شد. به این دلیل که مشتریان جدید برای شما هزینه‌های زیادی دارند. مواردی مانند هزینه بازاریابی و تبلیغات، هزینه درک نیازها و انتظارت آن‌ها و هزینه آموختن روش کار شما به آن‌ها. نرم افزار سی ار ام، بهترین راهکار شما به عنوان یک مدیر برای اطمینان از وفاداری مشتری است. حتی می‌توان گفت
CRM
 31 تیر 1398
  7  
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. ...
 7 
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  1  
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را که می‌خواهید انجام دهید بیان بفرمایید. این بخش ...
 1 
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که مسئولیت چه‌کارهایی را باید به‌تنهایی به عهده بگیرند و ...
 3 
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  4  
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه سئو آشنایی دارند اما یک نفر نمی‌تواند هم در زمینه‌ی ...
 4 
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه نویس به طور متوسط روزانه 8 ساعت به مانیتور خود خیره ...
 3 
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه ...
31 تیر 1398
 30 تیر 1398
  6  
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا زمانی که نیروی انسانی ماهر و هماهنگی نداشته باشید، ...
 6 
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت است و با ترکیب محصولات برای حرکت اصلاح می‌شود. البته ...
 4 
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی مانند آگهی رادیویی و تلویزیونی نیست. گوگل و سایر ...
 4 
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی ...
30 تیر 1398
دوشنبه, 27 آذر 1396, 10:07 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

10 دلیل برای استفاده از نرم‌افزار CRM (قسمت اول) ویژه

در کسب و کارهای امروزی دلایل متعددی برای مدیران وجود دارد که آن‌ها را به استفاده از نرم افزارهای مدیریتی از جمله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM مجاب کند، در این مقاله 10 دلیل برای شما آورده شده است که با خواندن آن نیاز خود را به نرم‌افزار CRM در دنیای امروزی حس خواهید کرد.



1. ممکن است فراموش کنید!
شما تا چه حد می‌توانید اطلاعات مشتریان خود و اقدامات صورت گرفته با تک تک آن‌ها و پیگیری‌های آینده را در ذهن خود نگه دارید؟! بدیهی است که حافظه شما یاری نمی‌کند که تمام این اطلاعات را در ذهن خود بسپرید و همچنین این کار راندمان کاری شما را کاهش می‌دهد و مشغله فکری شما را افزایش می‌دهد.  اما آیا واقعا شما می خواهید کسب و کارتان را به خاطر اطلاعاتی که در ذهنتان نگه می دارید محدود کنید؟ با نرم افزار CRM شما می توانید اطلاعات و تاریخچه هزاران مشتری را ذخیره و مدیریت نمایید و یک کامپیوتر را برای مدیریت کردن وظایف حافظه‌تان و تماس‌هایی که باید گرفته شود بگذارید. از منافع تکنولوژی برای موفقیت کسب و کارتان استفاده کنید. پس رشد شما هیچ گاه به خاطر حافظه ای که نمی تواند همه چیز را به خاطر بسپارد، محدود نمی شود.

2. ایمیل‌ها یکپارچه نیستند!
شاید شما فکر کنید که inbox ایمیلتان راه حل خوبی برای نگه داشتن اطالعات مشتریان و مدیریت کردن آن‌هاست، و به راحتی می‌توانید آن‌ها فیلتر کرده و جست و جو کنید، اما به این فکر کرده اید زمانی که حجم این ایمیل‌ها زیاد شود هم می‌توانید به همین سادگی مشتریان قدیمی‌تر خود را مدیریت کنید؟! می‌توانید به راحتی مکاتبات با آن‌ها را از بین حجم انبوهی از ایمیل ها پیدا کنید!؟ حال اگر کارمند فروش از شما جدا شده و کارمند جدیدی استخدام کنید، آیا کارمند جدید می‌تواند از بین این حجم از ایمیل ارتباطات صورت گرفته با هر مشتری را به راحتی پیدا کند تا از آن‌ها استفاده کند؟
متاسفانه ایمیل راه حل خوبی نیست. سیستم شما کاملا از هم جدا هستند و ارتباطات به سرعت گم می شود و مشتریان شما رنج می برند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، اطلاعات مربوط به مشتریان را به صورت یکپارچه در محلی مناسب برای شما ذخیر می‌کند و به راحتی و تفکیک شده به ارتباطات صورت گرفته با هر مشتری دسترسی خواهید داشت. همه ارتباطات در یک محل نگه داشته می شوند، هیچ اطلاعاتی از دست نمی‌رود و شما می توانید آنها را ببینید و با بقیه افزاد تیم به اشتراک بگذارید.

3. شما به گذارشات نیاز دارید!
شما می‌توانید با نرم‌افزار CRM گذارشات متعدی از عملکرد فروشندگان ،انبار و محصولات، مشتریان و پروژه های خود بگیرید، شما می‌توانید از تمام اقدامات فروشندگان خود در بازه زمانی دلخواه گذارش بگیرید و عملکرد آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید، با این مقایسه و بررسی های لازم می‌توانید با ارائه راهکار راندمان کاری آن‌ها را بالا ببرید.
شما می‌توانید از انبار خود گذارش بگیرید تا بدانید چه محصولی را کمتر و چه محصولی را بیشتر فروخته اید، می‌توانید از اطلاعات مشتریان خود بر حسب درجه بندی و مارکت بندی های مختلف یا محل جغرافیایی و ... گذارش بگیرید.
نرم افزار CRM به شما آمارهای فوری از جنبه های مختلف کسب و کارتان میدهد. همچنین اگر گزارش جدیدی مدنظر شما بود، واحد فنی ما می تواند آنها را به سیستم اضافه نماید. یکبار که شما این گزارشات را بگیرید من تضمنین می کنم که دیگر به عقب باز نخواهید گشت. کسی چه میداند؟! شاید فکر نمی کردید زمانتان اینقدر ارزش داشته باشد.


4. تاریخ ها مهم هستند!
اگر شما می خواهید که به عقب برگردید و ببینید در تاریخ های مورد نظرتان چه اتفاقاتی افتاده و تمامی ارتباطات و مکاتبات صورت گرفته بین شما و مشتریان و پرسنلتان را مشاهده و بررسی کنید ، پس نیازمند نرم افزار CRM هستید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک خواهد کرد که کلیه مکاتبات و ارتباطات خود و مشتریانتان را نگه دارید و این امکان را برای شما فراهم خواهد کرد که هر زمانی که خواستید به گذشته بازگزدید و آنچه که بین شما و مشتریانتان اتفاق افتاده را بررسی کنید و مشاهده کنید که چه مقدار از کارها انجام شده. دیگر اینکه چرا یک مشتری ناراحت است برای شما گیج کننده نخواهد بود(برای بررسی ناراحتی و نارضایتی یک مشتری به فرایند طی شده بین شما و مشتریانتان و پیغام هایی که شرکت شما برای پاسخ به نیازهای مشتری در CRM  نوشته است،نگاه بیندازید ) بنابراین این ویژگی شما را توانمند خواهد ساخت که مشتریان بیشتری را راضی نگه دارید و مشتریان بیشتری را جذب کنید. این امکان را CRM  از طریق یادگیری از فعالیت های گذشته به شما می دهد .


5. ایجاد رقابت بین کارمندان
تنها بودن هرگز احساس خوشایندی نیست.CRM  این امکان را یه شما می‌دهد که رقابت خوب بین کارمندان به وجود آید . فعالیت های کارمندان با دیگران مقایسه و در نتیجه رقابت به وجود آمده، به کسب و کار شما کمک خواهد کرد. CRM به شما و کارمندان دیگر کمک خواهد کرد که به اهداف سازمان خود برسید. شما می توانید یک رقابت دوستانه با همکاران خود داشته باشید، بایستید و ببینید که چه کسی بیشترین فروش را داشته ، چه کسی در معاملات موفق تر بوده و چه کسی بیشترین مکاتبات را انجام داده است. این رقابت سالم منجر به رونق گرفتن کسب و کار شما خواهد شد .


رأی دهید
(1 رأی)
امیرسجاد یوسفی

امیرسجاد یوسفی، یک آی تی مَن است. او فارغ التحصیل رشته فناوری اطلاعات (IT) در دانشگاه آزاد اسلامیست. او در زمینه برنامه نویسی تحت وب و همچنین تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند و با ارائه راهکارهای نوآورانه و خلاقانه برای گسترش هرچه بیشتر این حوزه در کشور عزیزمان تلاش می‌کند.

برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper