اشتراک گذاری درون تیمی صفحات گسترده مشکل است اگر تیم فروش فقط از یک نفر تشکیل شده باشد، استفاده از صفحات گسترده مشکلی به وجود نمی‌آورد. اما اگر در آینده افراد جدیدی به این تیم اضافه شود چه؟ در آن صورت اشتراک گذاری و به‌روز رسانی صفحه‌ی گسترده‌ی اصلی شرکت بین اعضای مختلف تیم به یک کابوس بدل خواهد شد. اشتراک گذاری برون تیمی صفحات گسترده ساده است برخلاف سیستم‌های متمرکز که برای دسترسی به آن باید اطلاعات کاربری خاصی داشته باشید، صفحات گسترده را به سادگی می‌توان از طریق ایمیل در اختیار هر
CRM
استفاده از نرم افزار CRM کسب و کار شما را در تمامی بخش‌ها، از فروش گرفته تا تبلیغات و خدمات رسانی، به طور چشمگیری تغییر خواهد داد. تصمیم گیری در مورد اعمال هر گونه تغییر در هر از ابزارها یا فرآیندهای یک سازمان، مساله چالش برانگیزی خواهد بود، مخصوصا اگر نیاز به سرمایه گذاری مادی باشد. اگر در کسب و کارتان با روندهای زیر روبرو شدید، زمان آن فرا رسیده است که از نرم افزار CRM استفاده کنید: کاهش بازدهی و بهره وری در برخی شرایط، فرآیندهای دستی مانند استفاده از اکسل برای جدول بندی یا کارهای کاغذی
CRM
خرید نرم‌افزار CRM به همان اندازه که می‌تواند برای هر کسب و کاری مفید و سودآور باشد، می‌تواند به همان اندازه نیز باعث ضرر و زیان یک کسب و کار باشد و در اجرای آن با شکست رو به رو شوید. یکی از مهم ترین عوامل جلوگیری از این اتفاق، انتخاب درست نرم‌افزار CRM متناسب با نیازها و خواسته های شماست. نکات زیر، اشتباهات رایجی است که لازم است در هنگام خرید نرم افزار CRM از آن‌ها اجتناب کنید. عدم آشنایی با مدل قیمت گذاری هرچند پیداکردن نرم‌افزاری که با بودجه شما متناسب باشد، بسیار مهم است، اما اجازه
CRM
 04 ارديبهشت 1398
  23  
اشتراک گذاری درون تیمی صفحات گسترده مشکل است اگر تیم فروش فقط از یک نفر تشکیل شده باشد، استفاده ...
 23 
اشتراک گذاری درون تیمی صفحات گسترده مشکل است ...
04 ارديبهشت 1398
 04 ارديبهشت 1398
  6  
تعیین مقیاس برای بازده عملکرد افراد در هر شرکت و سازمانی لازم است مقیاس‌هایی وجود داشته باشد تا ...
 6 
تعیین مقیاس برای بازده عملکرد افراد در هر شرکت ...
04 ارديبهشت 1398
 04 ارديبهشت 1398
  6  
ضرورت بسیاری از سایت‌های تعاملی، مانند سایت انجمن‌ها، تنها از طریق اجازه دادن به افراد برای ...
 6 
ضرورت بسیاری از سایت‌های تعاملی، مانند سایت ...
04 ارديبهشت 1398
 04 ارديبهشت 1398
  4  
شاید برای شما پیش آمده باشد که برای تولید محتوا وب سایت خود با نداشتن موضوع برای تولید محتوا مواجه ...
 4 
شاید برای شما پیش آمده باشد که برای تولید محتوا ...
04 ارديبهشت 1398
 04 ارديبهشت 1398
  8  
بهتر است ابتدا با جملات منطقی و آرام، مشتری ناراضی خود را قانع کنید که آرام باشد و قصد شما کمک کردن ...
 8 
بهتر است ابتدا با جملات منطقی و آرام، مشتری ...
04 ارديبهشت 1398
 03 ارديبهشت 1398
  23  
استفاده از نرم افزار CRM کسب و کار شما را در تمامی بخش‌ها، از فروش گرفته تا تبلیغات و خدمات رسانی، ...
 23 
استفاده از نرم افزار CRM کسب و کار شما را در ...
03 ارديبهشت 1398
 03 ارديبهشت 1398
  7  
قبل از هر گونه اقدام و یا تصمیمی در خصوص برکناری پرسنل واحد بازاریابی خود از این مسئله مطمئن شوید ...
 7 
قبل از هر گونه اقدام و یا تصمیمی در خصوص برکناری ...
03 ارديبهشت 1398
 03 ارديبهشت 1398
  6  
امروزه اکثر صاحبان کسب و کار تمایل دارند تا کسب و کار خود را از حال و هوای فیزیکی به اینترنتی تغییر ...
 6 
امروزه اکثر صاحبان کسب و کار تمایل دارند تا کسب و ...
03 ارديبهشت 1398
دوشنبه, 27 آذر 1396, 10:07 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

10 دلیل برای استفاده از نرم‌افزار CRM (قسمت اول) ویژه

در کسب و کارهای امروزی دلایل متعددی برای مدیران وجود دارد که آن‌ها را به استفاده از نرم افزارهای مدیریتی از جمله نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM مجاب کند، در این مقاله 10 دلیل برای شما آورده شده است که با خواندن آن نیاز خود را به نرم‌افزار CRM در دنیای امروزی حس خواهید کرد.



1. ممکن است فراموش کنید!
شما تا چه حد می‌توانید اطلاعات مشتریان خود و اقدامات صورت گرفته با تک تک آن‌ها و پیگیری‌های آینده را در ذهن خود نگه دارید؟! بدیهی است که حافظه شما یاری نمی‌کند که تمام این اطلاعات را در ذهن خود بسپرید و همچنین این کار راندمان کاری شما را کاهش می‌دهد و مشغله فکری شما را افزایش می‌دهد.  اما آیا واقعا شما می خواهید کسب و کارتان را به خاطر اطلاعاتی که در ذهنتان نگه می دارید محدود کنید؟ با نرم افزار CRM شما می توانید اطلاعات و تاریخچه هزاران مشتری را ذخیره و مدیریت نمایید و یک کامپیوتر را برای مدیریت کردن وظایف حافظه‌تان و تماس‌هایی که باید گرفته شود بگذارید. از منافع تکنولوژی برای موفقیت کسب و کارتان استفاده کنید. پس رشد شما هیچ گاه به خاطر حافظه ای که نمی تواند همه چیز را به خاطر بسپارد، محدود نمی شود.

2. ایمیل‌ها یکپارچه نیستند!
شاید شما فکر کنید که inbox ایمیلتان راه حل خوبی برای نگه داشتن اطالعات مشتریان و مدیریت کردن آن‌هاست، و به راحتی می‌توانید آن‌ها فیلتر کرده و جست و جو کنید، اما به این فکر کرده اید زمانی که حجم این ایمیل‌ها زیاد شود هم می‌توانید به همین سادگی مشتریان قدیمی‌تر خود را مدیریت کنید؟! می‌توانید به راحتی مکاتبات با آن‌ها را از بین حجم انبوهی از ایمیل ها پیدا کنید!؟ حال اگر کارمند فروش از شما جدا شده و کارمند جدیدی استخدام کنید، آیا کارمند جدید می‌تواند از بین این حجم از ایمیل ارتباطات صورت گرفته با هر مشتری را به راحتی پیدا کند تا از آن‌ها استفاده کند؟
متاسفانه ایمیل راه حل خوبی نیست. سیستم شما کاملا از هم جدا هستند و ارتباطات به سرعت گم می شود و مشتریان شما رنج می برند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM، اطلاعات مربوط به مشتریان را به صورت یکپارچه در محلی مناسب برای شما ذخیر می‌کند و به راحتی و تفکیک شده به ارتباطات صورت گرفته با هر مشتری دسترسی خواهید داشت. همه ارتباطات در یک محل نگه داشته می شوند، هیچ اطلاعاتی از دست نمی‌رود و شما می توانید آنها را ببینید و با بقیه افزاد تیم به اشتراک بگذارید.

3. شما به گذارشات نیاز دارید!
شما می‌توانید با نرم‌افزار CRM گذارشات متعدی از عملکرد فروشندگان ،انبار و محصولات، مشتریان و پروژه های خود بگیرید، شما می‌توانید از تمام اقدامات فروشندگان خود در بازه زمانی دلخواه گذارش بگیرید و عملکرد آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید، با این مقایسه و بررسی های لازم می‌توانید با ارائه راهکار راندمان کاری آن‌ها را بالا ببرید.
شما می‌توانید از انبار خود گذارش بگیرید تا بدانید چه محصولی را کمتر و چه محصولی را بیشتر فروخته اید، می‌توانید از اطلاعات مشتریان خود بر حسب درجه بندی و مارکت بندی های مختلف یا محل جغرافیایی و ... گذارش بگیرید.
نرم افزار CRM به شما آمارهای فوری از جنبه های مختلف کسب و کارتان میدهد. همچنین اگر گزارش جدیدی مدنظر شما بود، واحد فنی ما می تواند آنها را به سیستم اضافه نماید. یکبار که شما این گزارشات را بگیرید من تضمنین می کنم که دیگر به عقب باز نخواهید گشت. کسی چه میداند؟! شاید فکر نمی کردید زمانتان اینقدر ارزش داشته باشد.


4. تاریخ ها مهم هستند!
اگر شما می خواهید که به عقب برگردید و ببینید در تاریخ های مورد نظرتان چه اتفاقاتی افتاده و تمامی ارتباطات و مکاتبات صورت گرفته بین شما و مشتریان و پرسنلتان را مشاهده و بررسی کنید ، پس نیازمند نرم افزار CRM هستید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک خواهد کرد که کلیه مکاتبات و ارتباطات خود و مشتریانتان را نگه دارید و این امکان را برای شما فراهم خواهد کرد که هر زمانی که خواستید به گذشته بازگزدید و آنچه که بین شما و مشتریانتان اتفاق افتاده را بررسی کنید و مشاهده کنید که چه مقدار از کارها انجام شده. دیگر اینکه چرا یک مشتری ناراحت است برای شما گیج کننده نخواهد بود(برای بررسی ناراحتی و نارضایتی یک مشتری به فرایند طی شده بین شما و مشتریانتان و پیغام هایی که شرکت شما برای پاسخ به نیازهای مشتری در CRM  نوشته است،نگاه بیندازید ) بنابراین این ویژگی شما را توانمند خواهد ساخت که مشتریان بیشتری را راضی نگه دارید و مشتریان بیشتری را جذب کنید. این امکان را CRM  از طریق یادگیری از فعالیت های گذشته به شما می دهد .


5. ایجاد رقابت بین کارمندان
تنها بودن هرگز احساس خوشایندی نیست.CRM  این امکان را یه شما می‌دهد که رقابت خوب بین کارمندان به وجود آید . فعالیت های کارمندان با دیگران مقایسه و در نتیجه رقابت به وجود آمده، به کسب و کار شما کمک خواهد کرد. CRM به شما و کارمندان دیگر کمک خواهد کرد که به اهداف سازمان خود برسید. شما می توانید یک رقابت دوستانه با همکاران خود داشته باشید، بایستید و ببینید که چه کسی بیشترین فروش را داشته ، چه کسی در معاملات موفق تر بوده و چه کسی بیشترین مکاتبات را انجام داده است. این رقابت سالم منجر به رونق گرفتن کسب و کار شما خواهد شد .


رأی دهید
(1 رأی)
امیرسجاد یوسفی

امیرسجاد یوسفی، یک آی تی مَن است. او فارغ التحصیل رشته فناوری اطلاعات (IT) در دانشگاه آزاد اسلامیست. او در زمینه برنامه نویسی تحت وب و همچنین تجارت الکترونیک فعالیت می‌کند و با ارائه راهکارهای نوآورانه و خلاقانه برای گسترش هرچه بیشتر این حوزه در کشور عزیزمان تلاش می‌کند.

برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper