همه کسب‌وکارها بر اساس روابط عمیق با مشتری، آغاز به کار می‌کنند. شما، به‌عنوان یک فروشنده، با افرادی که به محصول شما نیاز دارند ارتباط برقرار می‌کنید. بااین‌حال، زمانی که شرکت شما پیشرفت می‌کند، این ارتباطات تجاری هم پیچیده‌تر می‌شود. در این شرایط دیگر ارتباط شما، یک معامله ساده بین خریدار و فروشنده نیست. در‌واقع شما به مرور زمان شروع به مدیریت روابطی می‌کنید که با شرکت‌های مختلف برقرار کرده‌اید. بنابرین نیاز دارید که اطلاعات مربوطه را در اختیار گروه‌های مختلفی قرار دهید که در سازمان شما
CRM
از آنجایی که موضوع مدیریت ارتباط با مشتری در دهه‌های اخیر به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های شرکت‌های بزرگ و موفق تبدیل شده است، یک تحقیق جامع در مورد آن انجام شده است و نتایج این تحقیق یافته‌های جالبی داشته است. در این پژوهش، با شرکت‌هایی که از نرم افزار crm استفاده کرده‌اند، مصاحبه شده و به آن‌ها پرسشنامه هم داده شده است. هدف از این پژوهش هم این بود که آیا اصلاً استفاده از CRM فایده‌ای برای شرکت داشته است یا نه و اگر مفید بوده است، دقیقاً چه کاری برای شرکت کرده است 67 درصد از شرکت‌هایی که از
CRM
داشتن آمار کسب و کار و اینکه هر کارمند در طول هفته یا ماه یا سال چقدر به هدف خودش رسیده و در کل چه کارهایی کرده یکی از مهم‌ترین پیش‌نیازهای گسترش و موفقیت هر کسب و کاری است. چرا؟ چون اینآمار و ارقام دقیقاً مثل یک نقشه عمل می‌کنند و به شما نشان می‌دهند که در این مدتی که گذشته است چه کارهایی کرده‌اید، در چه کارهایی خوب بوده‌اید و در چه کارهایی نیاز به تقویت دارید. اگر شما بخواهید همه این آمار را بصورت دقیق و بدون اتلاف وقت داشته باشید، چه کاری از دستتان بر می‌آید؟ به نظر من بهترین کاری که
 20 آذر 1397
  3  
زمانی که صحبت از عوامل موثر در رتبه‌بندی نتیجه‌ی جستجو به میان می‌آید سه فاکتور اصلی محتوا، ساختار ...
 3 
زمانی که صحبت از عوامل موثر در رتبه‌بندی نتیجه‌ی ...
20 آذر 1397
 20 آذر 1397
  6  
آموزندگی و جذابیت بخش اصلی متن همان‌طور که می‌دانید قسمت اصلی متن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. ...
 6 
آموزندگی و جذابیت بخش اصلی متن همان‌طور که ...
20 آذر 1397
 20 آذر 1397
  7  
مدیرعامل‌ها به یک دلیل دیدگاه‌های مختلف در مورد عملکرد خود را در وب‌سایت‌هایی مثل Glassdoor مطالعه ...
 7 
مدیرعامل‌ها به یک دلیل دیدگاه‌های مختلف در مورد ...
20 آذر 1397
 20 آذر 1397
  3  
مهم‌ترین مسئله‌ایی که مدیران در پی‌گیری وظایف بازاریابی در شرکت‌ها با آن روبرو هستند این است که؛ ...
 3 
مهم‌ترین مسئله‌ایی که مدیران در پی‌گیری وظایف ...
20 آذر 1397
 20 آذر 1397
  4  
مؤسسه‌ی تحقیقاتی نیلسون می‌گوید اکثر مردم قبل از یک دقیقه، وب‌سایت شما را ترک می‌کنند. بنابراین ...
 4 
مؤسسه‌ی تحقیقاتی نیلسون می‌گوید اکثر مردم قبل از ...
20 آذر 1397
 19 آذر 1397
  9  
استفاده از سرویس گوگل مای بیزینس ثبت‌نام در این سرویس (Google My Business) بسیار ساده است و کمتر ...
 9 
استفاده از سرویس گوگل مای بیزینس ثبت‌نام در این ...
19 آذر 1397
 19 آذر 1397
  24  
همه کسب‌وکارها بر اساس روابط عمیق با مشتری، آغاز به کار می‌کنند. شما، به‌عنوان یک فروشنده، با ...
 24 
همه کسب‌وکارها بر اساس روابط عمیق با مشتری، آغاز ...
19 آذر 1397
 19 آذر 1397
  7  
صفحه اصلی قدرتمند داشته باشد صفحه اصلی سایت بسیار مهم است، زیرا باید مخاطب را در یک نگاه تحت ...
 7 
صفحه اصلی قدرتمند داشته باشد صفحه اصلی سایت ...
19 آذر 1397
چهارشنبه, 18 مهر 1397, 8:41 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

یکپارچه سازی CRM و ERP ویژه

بسیاری از کسب و کارها از مزایای سیستم‌های نرم افزاری CRM و ERP آگاهی دارند، اما همه آن‌ها اقدام به یکپارچه سازی این دو نرم افزار نمی‌کنند. عدم یکپارچگی به معنای وجود شکاف در درون سازمان و افزایش دوباره کاری است.

معمولاً دوباره کاری میان تیم فروش هنگام ایجاد یک سفارش فروش در نرم افزار CRM و ثبت دوباره همان سفارش در سیستم مالی رخ می‌دهد که این مساله احتمال بروز خطا را افزایش می‌دهد. مثال دیگر زمانی است که تیم فروش می‌خواهد جایگاه دقیق سهام را بداند و اغلب مجبور می‌شود به ارقام تاریخ گذشته نرم افزار CRM خود اعتماد کند، زیرا این نرم افزار با بازار سهام هیچ گونه ارتباطی ندارد.

اگرچه پروسه یکپارچه سازی CRM با ERP کار آسانی نیست، اما به طور قطع ارزش ترغیب کسب و کارها به این مهم را دارد، زیرا مزایای بسیاری برای آن‌ها در پی خواهد داشت: این امر موجب ساده شدن پروسه‌های کسب و کار، همکاری بهتر کارکنان و ایجاد فضای رقابتی و همچنین بازگشت سرمایه (ROI) می‌شود. مطالعات Aberdeen Group حاکی از آن است که با کسب اطلاعات دقیق و واقعی درباره عملیات روزانه قابل دسترس از طریق سیستم‌های تجاری، شرکت‌ها می‌توانند تصمیم گیری سریع‌تر و هوشمندانه‌تری داشته باشند که این مساله موجب کاهش 23 درصدی هزینه‌های عملیاتی و 22 درصدی هزینه‌های عمومی خواهد شد.

به طور خلاصه می‌توان گفت، سازمان‌ها باید پیش از خرید هرنوع نرم افزار کسب و کاری، نیازهای ویژه خود را ارزیابی کرده و نقاط حساس سازمان خود را شناسایی کنند. برای اینکه تشخیص دهیم سازمان ما به چه نوع نرم افزاری نیاز دارد، این ارزیابی باید با دقت کامل انجام شود.

نرم افزار سی ار ام نرم افزار سی آر ام نرم افزار CRM سی آر ام سی ار ام CRM CRM چیست سی ار ام چیست سی آر ام چیست CRM نرم افزار

رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper