همه کسب‌وکارها بر اساس روابط عمیق با مشتری، آغاز به کار می‌کنند. شما، به‌عنوان یک فروشنده، با افرادی که به محصول شما نیاز دارند ارتباط برقرار می‌کنید. بااین‌حال، زمانی که شرکت شما پیشرفت می‌کند، این ارتباطات تجاری هم پیچیده‌تر می‌شود. در این شرایط دیگر ارتباط شما، یک معامله ساده بین خریدار و فروشنده نیست. در‌واقع شما به مرور زمان شروع به مدیریت روابطی می‌کنید که با شرکت‌های مختلف برقرار کرده‌اید. بنابرین نیاز دارید که اطلاعات مربوطه را در اختیار گروه‌های مختلفی قرار دهید که در سازمان شما
CRM
از آنجایی که موضوع مدیریت ارتباط با مشتری در دهه‌های اخیر به یکی از مهم‌ترین دغدغه‌های شرکت‌های بزرگ و موفق تبدیل شده است، یک تحقیق جامع در مورد آن انجام شده است و نتایج این تحقیق یافته‌های جالبی داشته است. در این پژوهش، با شرکت‌هایی که از نرم افزار crm استفاده کرده‌اند، مصاحبه شده و به آن‌ها پرسشنامه هم داده شده است. هدف از این پژوهش هم این بود که آیا اصلاً استفاده از CRM فایده‌ای برای شرکت داشته است یا نه و اگر مفید بوده است، دقیقاً چه کاری برای شرکت کرده است 67 درصد از شرکت‌هایی که از
CRM
داشتن آمار کسب و کار و اینکه هر کارمند در طول هفته یا ماه یا سال چقدر به هدف خودش رسیده و در کل چه کارهایی کرده یکی از مهم‌ترین پیش‌نیازهای گسترش و موفقیت هر کسب و کاری است. چرا؟ چون اینآمار و ارقام دقیقاً مثل یک نقشه عمل می‌کنند و به شما نشان می‌دهند که در این مدتی که گذشته است چه کارهایی کرده‌اید، در چه کارهایی خوب بوده‌اید و در چه کارهایی نیاز به تقویت دارید. اگر شما بخواهید همه این آمار را بصورت دقیق و بدون اتلاف وقت داشته باشید، چه کاری از دستتان بر می‌آید؟ به نظر من بهترین کاری که
 20 آذر 1397
  3  
زمانی که صحبت از عوامل موثر در رتبه‌بندی نتیجه‌ی جستجو به میان می‌آید سه فاکتور اصلی محتوا، ساختار ...
 3 
زمانی که صحبت از عوامل موثر در رتبه‌بندی نتیجه‌ی ...
20 آذر 1397
 20 آذر 1397
  6  
آموزندگی و جذابیت بخش اصلی متن همان‌طور که می‌دانید قسمت اصلی متن از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. ...
 6 
آموزندگی و جذابیت بخش اصلی متن همان‌طور که ...
20 آذر 1397
 20 آذر 1397
  7  
مدیرعامل‌ها به یک دلیل دیدگاه‌های مختلف در مورد عملکرد خود را در وب‌سایت‌هایی مثل Glassdoor مطالعه ...
 7 
مدیرعامل‌ها به یک دلیل دیدگاه‌های مختلف در مورد ...
20 آذر 1397
 20 آذر 1397
  3  
مهم‌ترین مسئله‌ایی که مدیران در پی‌گیری وظایف بازاریابی در شرکت‌ها با آن روبرو هستند این است که؛ ...
 3 
مهم‌ترین مسئله‌ایی که مدیران در پی‌گیری وظایف ...
20 آذر 1397
 20 آذر 1397
  4  
مؤسسه‌ی تحقیقاتی نیلسون می‌گوید اکثر مردم قبل از یک دقیقه، وب‌سایت شما را ترک می‌کنند. بنابراین ...
 4 
مؤسسه‌ی تحقیقاتی نیلسون می‌گوید اکثر مردم قبل از ...
20 آذر 1397
 19 آذر 1397
  9  
استفاده از سرویس گوگل مای بیزینس ثبت‌نام در این سرویس (Google My Business) بسیار ساده است و کمتر ...
 9 
استفاده از سرویس گوگل مای بیزینس ثبت‌نام در این ...
19 آذر 1397
 19 آذر 1397
  24  
همه کسب‌وکارها بر اساس روابط عمیق با مشتری، آغاز به کار می‌کنند. شما، به‌عنوان یک فروشنده، با ...
 24 
همه کسب‌وکارها بر اساس روابط عمیق با مشتری، آغاز ...
19 آذر 1397
 19 آذر 1397
  7  
صفحه اصلی قدرتمند داشته باشد صفحه اصلی سایت بسیار مهم است، زیرا باید مخاطب را در یک نگاه تحت ...
 7 
صفحه اصلی قدرتمند داشته باشد صفحه اصلی سایت ...
19 آذر 1397
چهارشنبه, 18 مهر 1397, 11:08 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

چگونه سازمان خود را با استفاده از نرم افزار CRM توسعه دهیم؟ ویژه

سازمان‌ها در سال های پیش رو خواهند فهمید که تنها یک دیتای کامل و دقیق از مشتری های سازمان است که می‌تواند منجر به هدف گذاری و بازاریابی شود. به دست اوردن اطلاعات از کانال‌های مختلف و سپس تبدیل این اطلاعات به یک دید واحد از مشتریان سازمان و بازار، کلید رسیدن به این هدف است.

در آینده نزدیک، می‌بینیم که استفاده از نرم افزار CRM یک الزام خواهد بود، نه یک انتخاب. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، یک استراتژی برای کسب و کار است. در واقع، نرم افزار CRM راه را نشان می‌دهد اما نقشه راه در دست مشتریان است و حال به عهده مدیریت است تا برای رسیدن به مقصد، یک تدبیر بیندیشند و استراتژی مناسب را تعیین کنند.

می‌توان پیش بینی کرد که با تکامل و پیشرفت تکنولوژی، سیستم‌های مدیریتی بر چالش‌های تکنیکی سازمان‌ها غلبه کنند و با تکامل و پیشرفت تکنولوژی، سیستم‌های مدیریتی بر چالش‌های تکنیکی سازمان‌ها غلبه می‌کنند و در این میان، اینترنت مهم‌ترین نقش را در تکامل CRM خواهد داشت.

در نهایت، با توجه به مطالب ارائه شده نادیده گرفتن سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا داشتن یک ارتباط ضعیف با مشتریان، تنها به ضرر خود سازمان‌ها خواهد بود. شرکت‌هایی که به فکر بقاء و پیشرفت در آینده هستند، باید بیش از پیش به سامان دهی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان خود اهمیت دهند. شاید لازم باشد استراتژی کسب و کار خود را با یک مشاور متخصص مرور و از درستی سیاست‌های خود اطمینان حاصل کنید.

نرم افزار سی ار ام نرم افزار سی آر ام نرم افزار CRM سی آر ام سی ار ام CRM CRM چیست سی ار ام چیست سی آر ام چیست CRM نرم افزار

رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper