بسیاری از شرکت‌ها استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری یا سی ار ام CRM را اجرا کرده‌اند. به نظر می‌رسد که بازار نرم‌ افزار CRM در بزرگ‌ترین بازار یعنی امریکا بسیار کاربرد دارد. شرکت‌های بزرگ، اولین‌ها در به‌کارگیری سی ار ام بوده و به دنبال آنان، شرکت‌هایی با اندازه متوسط این کار را انجام دادند. هنوز این پتانسیل وجود دارد که پیام سی ار ام به شرکت‌های کوچک‌تر و نوپا برسد. در ادامه به بررسی ۸ بازار نرم افزار CRM خواهیم پرداخت؛ ساختار بازار بازار سی ار ام از اوایل دهه ۱۹۹۰ به‌ طور چشمگیری رشد
CRM
کارشناس CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل پیش برنده و بازدارنده استقرار سیستم ارتباط با مشتری هم توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری کارشناس CRM انجام می‌شود. آخرین کاری که در مرحله پیش از استقرار باید به راهنمایی مشاور، توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری و با تصمیم مدیریت انجام شود، انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار سی ار ام و برنامه ریزی استقرار آن است. در مرحله استقرار، کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری؛ آموزش‌های لازم را
CRM
ﺁﮔﺎﻫﯽ: ﺍﮔﺮ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﺳﺨﺘﯽ ﻣﯽﺗﻮﺍﻧﺪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺍﻥ ﺧﻮﺩ ﺭﺍ ﺩﺭ بیرون ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺑﺸﻨﺎﺳﺪ، ﺩﺭ ﺍﻳﻥ ﻣﺮﺣﻠﻪ ﻗـﺮﺍﺭ ﺩﺍﺭﺩ. ﭼﻧﻳﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻧﯽ ﻣﺤﺼﻮﻝ ﮔﺮﺍﺳﺖ ﻭ ﺩﺍﺭﺍﯼ ﻧﻈﺎﻡ ﺑﺎﺯﺍﺭﻳﺍﺑﯽ ﻭ ﻓﺮﻭﺵ ﺧﺎﺻﯽ ﺍﺳﺖ. ﺗﻤﺮﮐﺰ: ﺩﺭ ﺍﻳﻥ ﻣﺮﺣﻠﻪ، ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺷﻨﺎﺧﺖ ﻣﺸﺘﺮﻳﺍﻧﺶ ﺭﺍ ﺁﻏﺎﺯ ﮐﺮﺩﻩ ﻭ ﺑﻪ ﺩﻧﺒﺎﻝ راه‌هایی ﺑﺮﺍﯼ تعیین ﺳـﻮﺩ آورترین ﻣﺸﺘﺮیانش ﺍﺳﺖ. ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﺳﻌﯽ می‌کند ﻓﺮﺁﻳﻧﺪﻫﺎﯼ ﺍﺭﺗﺒﺎﻃﯽ ﺧﻮﺑﯽ ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮﻳﺍﻥ ﺩﺍﺷـﺘﻪ ﺑﺎﺷـﺪ، ﺍﻣـﺎ ﻫﻨـﻮﺯ ﻧﮕـﺮﺵ ﺟﺎﻣﻌﯽ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﻳﺍﻥ ﺩﺭ ﻣﻳﺍﻥ ﺩﭘﺎﺭﺗﻤﺎﻥﻫﺎﯼ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ ﻭﺟﻮﺩ ﻧﺪﺍﺭﺩ. رضایت‌مندی: ﺍﻳﻥ ﺳﺎﺯﻣﺎﻥ رضایت‌مندی ﺭﺍ ﺍﻧـﺪﺍﺯﻩ ﮔﻳﺭﯼ می‌کند ﻭ
CRM
 01 خرداد 1398
  1  
جمله «همیشه حق با مشتری است» را به قدری زیاد شنیده‌اید که به نظر می‌رسد حقیقتی محض باشد. اما آیا ...
 1 
جمله «همیشه حق با مشتری است» را به قدری زیاد ...
01 خرداد 1398
 01 خرداد 1398
  1  
افراد مورد علاقه‌ی شما به فکر تغییر شغل هستند همه‌ی ما در محیط کار، به یک یا چند نفر از همکاران ...
 1 
افراد مورد علاقه‌ی شما به فکر تغییر شغل هستند ...
01 خرداد 1398
 01 خرداد 1398
  0  
روش‌های پنهان کردن متن در سایت همان گونه که می‌دانید یک از فاکتورهای قانونی گوگل، استفاده از ...
 0 
روش‌های پنهان کردن متن در سایت همان گونه که ...
01 خرداد 1398
 01 خرداد 1398
  1  
قدرت کار تیمی را کشف کنید پیش از آغاز هر کاری، نسبت به کشف و درک قدرت یک کار تیمی و حد و حدود آن ...
 1 
قدرت کار تیمی را کشف کنید پیش از آغاز هر کاری، ...
01 خرداد 1398
 31 ارديبهشت 1398
  3  
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که باید انجام دهید این است که عملکرد وب سایت خود را بررسی ...
 3 
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که باید ...
31 ارديبهشت 1398
 31 ارديبهشت 1398
  5  
متاسفانه مبحث طراحی و توسعه سایت با یکدیگر گره خورده است. وقتی صحبت از ساخت متن و آزمایش قابل ...
 5 
متاسفانه مبحث طراحی و توسعه سایت با یکدیگر گره ...
31 ارديبهشت 1398
 29 ارديبهشت 1398
  6  
کارآفرینان سازمانی خودآغازگر و پرشور هستند کارآفرینان سازمانی افرادی خلاق و نوآور هستند؛ اما اگر ...
 6 
کارآفرینان سازمانی خودآغازگر و پرشور هستند ...
29 ارديبهشت 1398
 29 ارديبهشت 1398
  4  
یکی از مشکلات بزرگ مدیران در واحد بازاریابی و فروش، ایجاد و بکار گیری سیستم جذب و نگهداشت پرسنل ...
 4 
یکی از مشکلات بزرگ مدیران در واحد بازاریابی و ...
29 ارديبهشت 1398
سه شنبه, 13 آذر 1397, 11:16 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در مدیریت

کارکنان خوب همیشه مدیران خوبی نمی‌شوند ویژه

مدیریت افراد، نیازمند بهره‌گیری از مهارت‌های انسان-محور خود است. ما همه از این مهارت‌ها برخوردار هستیم، اما تشویق به توسعه و پرورش آنها نشده‌ایم، زیرا ما بیشتر زندگی بزرگسالی خود را با تلاش برای بهتر بودن در حرفه‌ی انتخابی خود سپری کرده‌ایم.

انتقال به یک نقش مدیریتی معمولاْ نقطه‌ی عطفی در زندگی حرفه‌ای هر فرد محسوب می‌شود و نشانه‌ی به رسمیت شناختن و دیده شدن پتانسیل رهبری شما توسط شرکت است. اما در واقعیت، یک کارمند خوب به طور خودکار به یک رهبر خوب تبدیل نمی‌شود. این تغییر نیازمند یادگیری بسیاری از مهارت‌های جدید، گاهی اوقات از پایه و ابتدا است.

هنگامی‌که مدیران جدید در حال مبارزه و تقلا هستند، تیمشان نیز همین کار را انجام خواهند داد. احتمال از دست دادن کارکنان تحت نظر چنین مدیری زیاد است و هر چیزی در رابطه با جایگزینی کارکنان، هزینه‌بر است. آمار مربوط به هزینه‌ی جایگزینی و استخدام فرد جدید از ده‌ها هزار دلار تا ۱.۵ تا دو برابر حقوق سالانه‌ی کارکنان را شامل می‌شود.

اما آماری که بیشترین اهمیت را دارد، به‌طور گسترده یا به‌راحتی اندازه‌گیری نمی‌شود؛ مانند پیامدهای ناخواسته‌ی سلب کردن اعتماد به نفس یک مدیر جدید. این شخص از یک خبره با عملکرد بالا در حرفه‌ی تخصصی خود به یک رهبر مردد و شکست خورده تبدیل شده است و این اثر عمیقاْ احساس می‌شود. در نهایت، خلاص شدن از آن، هم برای فرد و هم برای سازمان سخت است.

اگر آنها بتوانند وضعیت را بهبود بخشیده و در سازمان ماندگار شوند، اغلب سالها طول می‌کشد تا اعتبار آنها دوباره بازیابی شود. اگر هم آنها خودشان سازمان را ترک کنند یا به علت عملکرد نامناسب مجبور به ترک سازمان شوند، احتمالاْ عادات بد مشابهی را در یک سازمان دیگر ایجاد کرده و همچنان به شکست می‌رسند. برای جلوگیری از این سناریو، باید مدیران جدید را برای موفق شدن در این مسیر آماده کنید.

بازدید: 93 بار
رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper