در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. به‌عنوان‌مثال مشتریان به دو بخش کلی تقسیم می‌شوند: مشتریانی که کمترین احتمال خرید یک محصول رادارند و مشتریانی که بیشترین احتمال برای خرید محصول توسط آن‌ها وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل سودآوری نیز در این فن‌آوری امکان‌پذیر است. به ‌این‌ ترتیب می‌توان پی برد که کدام ‌یک از مشتریان منجر به بالاترین سودآوری در طول زمان می‌شوند و نیز قابلیت شخصی‌سازی نیز وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل پایگاه داده‌ها به سازمان این توانایی
CRM
CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانال‌های ارتباطی می‌گردد. درواقع با بهره‌گیری از مشارکت و همکاری اینترنتی، هزینه‌های خدمات مشتری را می‌توان کاهش داد. در این فن‌آوری نرم افزار CRM، با یکپارچه شدن مراکز تماس، تعامل چند کانالی با مشتریان انفرادی امکان‌پذیر می‌گردد. همچنین سازمان در عین تعامل با مشتری، درسته تبادل نگرش یکپارچه‌ای نسبت به مشتری به دست می‌آورد. به‌عنوان‌مثال، هنگامی ‌که یک مشتری با مرکز تماسی ارتباط تلفنی برقرار می‌کند، اطلاعات مشتری و تاریخچه
CRM
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم‌تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آن‌ها است. در تحقیقات مشخص شده که بیشتر مشتریان پس از حداقل دو سال برای سازمان شما سودآور خواهند شد. به این دلیل که مشتریان جدید برای شما هزینه‌های زیادی دارند. مواردی مانند هزینه بازاریابی و تبلیغات، هزینه درک نیازها و انتظارت آن‌ها و هزینه آموختن روش کار شما به آن‌ها. نرم افزار سی ار ام، بهترین راهکار شما به عنوان یک مدیر برای اطمینان از وفاداری مشتری است. حتی می‌توان گفت
CRM
 31 تیر 1398
  7  
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. ...
 7 
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  1  
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را که می‌خواهید انجام دهید بیان بفرمایید. این بخش ...
 1 
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که مسئولیت چه‌کارهایی را باید به‌تنهایی به عهده بگیرند و ...
 3 
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  4  
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه سئو آشنایی دارند اما یک نفر نمی‌تواند هم در زمینه‌ی ...
 4 
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه نویس به طور متوسط روزانه 8 ساعت به مانیتور خود خیره ...
 3 
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه ...
31 تیر 1398
 30 تیر 1398
  6  
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا زمانی که نیروی انسانی ماهر و هماهنگی نداشته باشید، ...
 6 
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت است و با ترکیب محصولات برای حرکت اصلاح می‌شود. البته ...
 4 
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی مانند آگهی رادیویی و تلویزیونی نیست. گوگل و سایر ...
 4 
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی ...
30 تیر 1398
شنبه, 22 دی 1397, 10:16 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در فروش

آموزش بازاریابی و فروش در تجارت منافع ویژه

بازاریابی یک جنگ تمام عیار است، شناخت بازار و چگونگی فروش را هیچ گاه نمی‌توان در کتاب‌های دانشگاهی و کلاس‌های دانشگاه به طور کامل آموزش دید. آموزش بازاریابی و فروش محصول‌های مختلف را تنها می‌توان در دنیای واقعی کسب و کار و دوره‌های آموزش بازاریابی آموزش دید زیرا، در این فضا می‌توان برخورد و یا تضاد منافع رقیب‌های تجاری و نحوه ی تعامل آن‌ها را با هم مقایسه کرد.

حوزه‌ی بازاریابی می تواند در حد یک میدان جنگ وسیع و غیر قابل پیش بینی باشد و به همین علت آموزش بازاریابی در دنیای امروز یک ضرورت اجتناب ناپذیر است. تعریف سنتی از بازاریابی را می‌توان در تعریفی از فیلپ کاتلر خلاصه کرد: (بازاریابی یعنی جهت دادن به فعالیت‌های تجاری در مسیر نیازهای مشتریان با استفاده از روش‌های گوناگون.) این تعریف به این نکته اشاره دارد که در آموزش بازاریابی سنتی با شناخت نیازهای مشتریان می‌توان به موفقیت دست یافت. اما، در دنیای واقعی تجارت تنها شناخت نیز مشتری نمی‌تواند شما را پیروز میدان نماید بلکه شما باید بتوانید منافعی که محصول رقیب شما دارد را شناسایی کنید زیرا در کنار شناخت نیاز مشتری این عامل نیز بسیار مهم و حیاتی است. در آموزش بازاریابی و فروش بسیار مهم است که بازاریاب از منفعتی که محصول رقیب برای او ایجاد می‌کند نهایت استفاده را ببرد و می‌توان گفت: این عامل در کنار نیازهای مشتری می‌تواند آموزش بازاریابی و فروش را کامل کند.

شرکت اِمریکن موتورز زمانی به موفقیت دست یافت که توانست به محصول‌های رقیب در کنار نیازهای مشتری توجه کند. سپس خودرویی مانند جیپ ابتدا با هدف ورود در میدان‌های نبرد وارد بازار شد و می‌توان گفت فلسفه‌ی شکل گیری آن نیاز مشتری به صورت محض نبود اما، توانست با منفعت محصول‌های رقیب، خودروی محبوب مردم جهان شود و از امریکن موتورز هم پیشی بگیرد.

برای این که بتوان در آموزش بازاریابی و فروش به موفقیت دست یافت باید بتوان توازنی مناسب بین نیاز مشتری و منفت محصول رقیب ایجاد کرد زیرا نتیجه ی این توازن و برخورد منافع می‌تواند موفقیت در بازار را تضمین کند.

بازدید: 83 بار
رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper