در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. به‌عنوان‌مثال مشتریان به دو بخش کلی تقسیم می‌شوند: مشتریانی که کمترین احتمال خرید یک محصول رادارند و مشتریانی که بیشترین احتمال برای خرید محصول توسط آن‌ها وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل سودآوری نیز در این فن‌آوری امکان‌پذیر است. به ‌این‌ ترتیب می‌توان پی برد که کدام ‌یک از مشتریان منجر به بالاترین سودآوری در طول زمان می‌شوند و نیز قابلیت شخصی‌سازی نیز وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل پایگاه داده‌ها به سازمان این توانایی
CRM
CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانال‌های ارتباطی می‌گردد. درواقع با بهره‌گیری از مشارکت و همکاری اینترنتی، هزینه‌های خدمات مشتری را می‌توان کاهش داد. در این فن‌آوری نرم افزار CRM، با یکپارچه شدن مراکز تماس، تعامل چند کانالی با مشتریان انفرادی امکان‌پذیر می‌گردد. همچنین سازمان در عین تعامل با مشتری، درسته تبادل نگرش یکپارچه‌ای نسبت به مشتری به دست می‌آورد. به‌عنوان‌مثال، هنگامی ‌که یک مشتری با مرکز تماسی ارتباط تلفنی برقرار می‌کند، اطلاعات مشتری و تاریخچه
CRM
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم‌تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آن‌ها است. در تحقیقات مشخص شده که بیشتر مشتریان پس از حداقل دو سال برای سازمان شما سودآور خواهند شد. به این دلیل که مشتریان جدید برای شما هزینه‌های زیادی دارند. مواردی مانند هزینه بازاریابی و تبلیغات، هزینه درک نیازها و انتظارت آن‌ها و هزینه آموختن روش کار شما به آن‌ها. نرم افزار سی ار ام، بهترین راهکار شما به عنوان یک مدیر برای اطمینان از وفاداری مشتری است. حتی می‌توان گفت
CRM
 31 تیر 1398
  7  
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. ...
 7 
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  1  
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را که می‌خواهید انجام دهید بیان بفرمایید. این بخش ...
 1 
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که مسئولیت چه‌کارهایی را باید به‌تنهایی به عهده بگیرند و ...
 3 
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  4  
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه سئو آشنایی دارند اما یک نفر نمی‌تواند هم در زمینه‌ی ...
 4 
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه نویس به طور متوسط روزانه 8 ساعت به مانیتور خود خیره ...
 3 
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه ...
31 تیر 1398
 30 تیر 1398
  6  
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا زمانی که نیروی انسانی ماهر و هماهنگی نداشته باشید، ...
 6 
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت است و با ترکیب محصولات برای حرکت اصلاح می‌شود. البته ...
 4 
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی مانند آگهی رادیویی و تلویزیونی نیست. گوگل و سایر ...
 4 
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی ...
30 تیر 1398
چهارشنبه, 21 فروردين 1398, 1:26 ب ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در فروش

راهکارهای حفظ موقعیت در بازار در استراتژی ثبات در بازار ویژه

مشتری مداری

در تمامی مراحل تولید و فروش باید مشتری مدار بودن در محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهید در اولویت باشد. در مرحله تولید محصول باید کیفیت کالا و استفاده مناسب برای مشتریان رأس همه اهداف قرار بگیرد. در مرحله فروش کالا باید رضایت مشتری و رفع نیاز آن‌ها قبل از هدف فروشتان قرار داشته باشد و همچنین بعد از فروش کالا نیز همچنان ارتباط با مشتری را حفظ کرده و خدمات پس از فروش حتماً در نظر گرفته شود که رعایت این نکات نشان دهنده تعهد شما نسبت به مشتریان‌تان می‌باشد که نقش بسیار مهمی در حفظ موقعیت شما در بازار دارند.

مطالعه بازار

گاهی ممکن است شما تصمیم داشته باشید یک فروش بسیار وسیع و زیادی انجام دهید؛ در میزان فروش‌های کلان و وسیع باید در نظر داشته باشید که حتماً در خصوص بازار و نیازهای مشتریان اطلاعات دقیقی را کسب کنید که در این زمینه باید به مطالعه بازار متوسل شوید و به نیاز سنجی مشتریان اقدام کنید و تنها تکیه بر داده‌های موجود در اینترنت نمی توانند برای شما کمک کننده باشند.

رعایت اصل صداقت

شما حتی اگر بهترین و برترین ارائه دهند محصول و یا خدماتی باشید که دیگران قدرت رقابت کردن با شما را نداشته باشند، باز هم کالا یا خدمات شما عاری از مشکل نیست. پس همواره سعی کنید با مشتریان خود صادق باشید و محصولات خود را بدون نقص و مشکل نشان ندهید. در صورتی که به بیان واقعیت‌ها بپردازید و هر آنچه را که هست به مشتریان ارائه دهید می‌تواند اعتماد مشتریان نسبت به شما را افزایش دهد و همین اعتماد خود به عنوان یک اصل پایه‌ای در ادامه پیدا کردن ارتباط شما با مشتریان می‌شود.

انتخاب الگو به جای تقلید

داشتن الگو در هر کسب و کاری و به طور کلی در هر اقدام و عملی می تواند راهنما و راهگشا باشد و یک نقشه راه به حساب آید ولی در نظر داشته باشید که همچنان که داشتن یک الگو می‌تواند شما را از سردرگمی و بلاتکلیفی نجات دهد و همچنین در شما ایجاد انگیزه کند ولی تقلید از همان الگو می‌تواند برای حفظ موقعیت در بازار یک تهدید مهم به حساب آید. در صورتی که شما فقط به تقلید از یک شرکت یا برند موفق بپردازید کم کم موقعیت خود را از دست می‌دهید یا اینکه هیچ موقعیتی را از همان ابتدا نمی‌توانید کسب کنید. زیرا داشتن نوآوری در ارائه کالا یا خدمات با استفاده از روش‌های جدید و خلاقانه است که میان شما و رقیبان‌تان مزیت رقابتی ایجاد می‌کند و دلیلی می‌شود که مشتریان شما را نسبت به سایر رقبا ترجیح دهند. اجتناب از تقلید یکی از راهکارهای مهم در حفظ موقعیت در بازار است.

بازدید: 102 بار
رأی دهید
(0 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper