در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. به‌عنوان‌مثال مشتریان به دو بخش کلی تقسیم می‌شوند: مشتریانی که کمترین احتمال خرید یک محصول رادارند و مشتریانی که بیشترین احتمال برای خرید محصول توسط آن‌ها وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل سودآوری نیز در این فن‌آوری امکان‌پذیر است. به ‌این‌ ترتیب می‌توان پی برد که کدام ‌یک از مشتریان منجر به بالاترین سودآوری در طول زمان می‌شوند و نیز قابلیت شخصی‌سازی نیز وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل پایگاه داده‌ها به سازمان این توانایی
CRM
CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانال‌های ارتباطی می‌گردد. درواقع با بهره‌گیری از مشارکت و همکاری اینترنتی، هزینه‌های خدمات مشتری را می‌توان کاهش داد. در این فن‌آوری نرم افزار CRM، با یکپارچه شدن مراکز تماس، تعامل چند کانالی با مشتریان انفرادی امکان‌پذیر می‌گردد. همچنین سازمان در عین تعامل با مشتری، درسته تبادل نگرش یکپارچه‌ای نسبت به مشتری به دست می‌آورد. به‌عنوان‌مثال، هنگامی ‌که یک مشتری با مرکز تماسی ارتباط تلفنی برقرار می‌کند، اطلاعات مشتری و تاریخچه
CRM
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم‌تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آن‌ها است. در تحقیقات مشخص شده که بیشتر مشتریان پس از حداقل دو سال برای سازمان شما سودآور خواهند شد. به این دلیل که مشتریان جدید برای شما هزینه‌های زیادی دارند. مواردی مانند هزینه بازاریابی و تبلیغات، هزینه درک نیازها و انتظارت آن‌ها و هزینه آموختن روش کار شما به آن‌ها. نرم افزار سی ار ام، بهترین راهکار شما به عنوان یک مدیر برای اطمینان از وفاداری مشتری است. حتی می‌توان گفت
CRM
 31 تیر 1398
  7  
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. ...
 7 
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  1  
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را که می‌خواهید انجام دهید بیان بفرمایید. این بخش ...
 1 
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که مسئولیت چه‌کارهایی را باید به‌تنهایی به عهده بگیرند و ...
 3 
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  5  
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه سئو آشنایی دارند اما یک نفر نمی‌تواند هم در زمینه‌ی ...
 5 
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه نویس به طور متوسط روزانه 8 ساعت به مانیتور خود خیره ...
 3 
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه ...
31 تیر 1398
 30 تیر 1398
  6  
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا زمانی که نیروی انسانی ماهر و هماهنگی نداشته باشید، ...
 6 
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  5  
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت است و با ترکیب محصولات برای حرکت اصلاح می‌شود. البته ...
 5 
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی مانند آگهی رادیویی و تلویزیونی نیست. گوگل و سایر ...
 4 
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی ...
30 تیر 1398
شنبه, 24 فروردين 1398, 10:50 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در فروش

دلایل گسترش بازاریابی اینترنتی ویژه

به صرفه بودن

کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله کارکردهایی است که اینترنت و فضاهای مجازی امکان آن را فراهم کرده است. به دلیل دسترسی گسترده افراد به اینترنت‌، استفاده از ظرفیت‌های مجازی می‌تواند به کاهش چشم گیر هزینه‌ها و صرفه جویی در زمان و بودجه بیانجامد به گونه‌ای که شرکت‌ها بتوانند با هزینه متوسط یا کمتری به اهداف بازاریابی خود و میزان رشد بازاریابی که دنبال می‌کردند برسند. گاهی ممکن است شرکت‌ها خدمات یا محصولی که ارائه می‌دهند یک محصول نرم افزاری باشد که در این صورت تمامی مراحل از طریق اینترنت انجام می‌شود و سرعت و سهولت آن در کنار به صرفه بودن از جمله مزایای قابل توجه است.

انتقال فعالیت‌های شرکت

گاهی شرکت‌ها و کسب و کارهای مختلف برای اینکه بتوانند به نتایج مورد نظر خود برسند و تأثیر قابل توجهی در میزان فروش یا بازاریابی داشته باشند لازم است مقداری از فعالیت‌های خود را به صورت مجازی و اینترنتی انجام دهند. بنابراین‌، در این شرایط شرکت‌ها سعی می‌کنند مخاطبان خود را به سمت استفاده از اینترنت سوق دهند تا بتوانند رابطه مؤثری برقرار کنند و به اهداف مورد نظر خود برسند.

ایجاد و گسترش شبکه ارتباطی با مشتریان

شرکت‌ها برای تحقق هدف برقراری رابطه دائمی و تأثیر گذار با مشتریان اقدام به ایجاد شبکه‌های اینترنتی می‌کنند و هدف‌های بازاریابی اینترنتی خود را از طریق این سایت‌ها و صفحات دنبال می‌کنند. علاوه بر اینکه می‌توانند واکنش‌های مشتریان را از این طریق مورد ارزیابی قرار دهند و پیشنهادها و نیازها و درخواست‌های آن‌ها را بدانند بلکه می2توانند اطلاعات جدیدی که در خصوص کالای جدیدی لازم است به اطلاع مخاطبان و مشتریان برسد با سرعت بیشتری در اختیار آن‌ها قرار دهند.

در دسترس بودن

از اهداف دیگری که شرکت‌ها در این بازاریابی دنبال می‌کنند‌، افزایش دسترسی برای مخاطبان و مشتریان است. از آنجا که اینترنت به سرعت می‌تواند با مخاطب ارتباط برقرار کند و دایره وسیعی از مخاطبان را تحت پوشش قرار دهد بنابراین‌، بازاریابی اینترنتی موجب افزایش دسترسی به مخاطبان می‌شود که بسیار مناسب و مقرون به صرفه است.

بازدید: 63 بار
رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper