متاسفانه ایمیل راه حل خوبی نیست. سیستم شما کاملاً از هم جدا هستند و ارتباطات به سرعت گم می‌شود و مشتریان شما رنج می‌برند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM،اطلاعات مربوط به مشتریان را به صورت یکپارچه در محلی مناسب برای شما ذخیر می‌کند و به راحتی و تفکیک شده به ارتباطات صورت گرفته با هر مشتری دسترسی خواهید داشت. همه ارتباطات در یک محل نگه داشته می‌شوند، هیچ اطلاعاتی از دست نمی‌رود و شما می‌توانید آن‌ها را ببینید و با بقیه افزاد تیم به اشتراک بگذارید.
شما به گذارشات نیاز دارید!
شما می‌توانید با نرم‌افزار CRM گذارشات متعددی از عملکرد فروشندگان، انبار و محصولات، مشتریان و پروژه‌های خود بگیرید، شما می‌توانید از تمام اقدامات فروشندگان خود در بازه زمانی دلخواه گذارش بگیرید و عملکرد آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید، با این مقایسه و بررسی‌های لازم می‌توانید با ارائه راهکار راندمان کاری آن‌ها را بالا ببرید. شما می‌توانید از انبار خود گذارش بگیرید تا بدانید چه محصولی را کمتر و چه محصولی را بیشتر فروخته‌اید، می‌توانید از اطلاعات مشتریان خود بر حسب درجه بندی و مارکت بندی‌های مختلف یا محل جغرافیایی و ... گذارش بگیرید.
نرم افزار CRM به شما آمارهای فوری از جنبه‌های مختلف کسب و کارتان می‌دهد. همچنین اگر گزارش جدیدی مدنظر شما بود، واحد فنی ما می‌تواند آن‌ها را به سیستم اضافه نماید. یکبار که شما این گزارشات را بگیرید من تضمنین می کنم که دیگر به عقب باز نخواهید گشت. کسی چه می‌داند؟! شاید فکر نمی‌کردید زمانتان اینقدر ارزش داشته باشد.
تاریخ‌ها مهم هستند!
اگر شما می‌خواهید که به عقب برگردید و ببینید در تاریخ‌های مورد نظرتان چه اتفاقاتی افتاده و تمامی ارتباطات و مکاتبات صورت گرفته بین شما و مشتریان و پرسنلتان را مشاهده و بررسی کنید، پس نیازمند نرم افزار CRM هستید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک خواهد کرد که کلیه مکاتبات و ارتباطات خود و مشتریان‌تان را نگه دارید و این امکان را برای شما فراهم خواهد کرد که هر زمانی که خواستید به گذشته بازگزدید و آنچه که بین شما و مشتریان‌تان اتفاق افتاده را بررسی کنید و مشاهده کنید که چه مقدار از کارها انجام شده. دیگر اینکه چرا یک مشتری ناراحت است برای شما گیج کننده نخواهد بود (برای بررسی ناراحتی و نارضایتی یک مشتری به فرایند طی شده بین شما و مشتریان‌تان و پیغام‌هایی که شرکت شما برای پاسخ به نیازهای مشتری در CRM نوشته است،نگاه بیندازید) بنابراین این ویژگی شما را توانمند خواهد ساخت که مشتریان بیشتری را راضی نگه دارید و مشتریان بیشتری را جذب کنید. این امکان را CRM از طریق یادگیری از فعالیت‌های گذشته به شما می‌دهد .
ایجاد رقابت بین کارمندان
تنها بودن هرگز احساس خوشایندی نیست .CRM این امکان را یه شما می‌دهد که رقابت خوب بین کارمندان به وجود آید. فعالیت های کارمندان با دیگران مقایسه و در نتیجه رقابت به وجود آمده، به کسب و کار شما کمک خواهد کرد .CRM به شما و کارمندان دیگر کمک خواهد کرد که به اهداف سازمان خود برسید. شما می توانید یک رقابت دوستانه با همکاران خود داشته باشید، بایستید و ببینید که چه کسی بیشترین فروش را داشته، چه کسی در معاملات موفق‌تر بوده و چه کسی بیشترین مکاتبات را انجام داده است. این رقابت سالم منجر به رونق گرفتن کسب و کار شما خواهد شد.
