“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که توسط مردم تنظیم می‌شود و فرآیندها و تکنولوژی‌هایی که برای بدست آوردن اهداف مرتبط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد” توسعه و گسترش استراتژی نرم افزار CRM با یک تحلیل موقعیتی و تحلیلی آغاز می‌شود. این تحلیل و بررسی برای توصیف، فهم و ارزیابی استراتژی مشتری جاری به وجود می‌آید. این امر به داشتن یک چارچوب سازمانی برای راهنمایی تحلیل و بررسی شما کمک می‌کند. این نمونه ی پیچیده‌ای از CRM ممکن است در اینجا کمک کند، چارچوب مفید دیگری که در اینجا مطرح
CRM
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل پیش برنده و بازدارنده استقرار سیستم ارتباط با مشتری هم توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری کارشناس CRM انجام می‌شود. آخرین کاری که در مرحله پیش از استقرار باید به راهنمایی مشاور، توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری و با تصمیم مدیریت انجام شود، انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار سی ار ام و برنامه ریزی استقرار آن است. در مرحله استقرار، کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری؛
CRM
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به مدیریت مخاطبان، سرپرست‌ها و مدیران فرصت ردیابی معاملات در یک سازمان را تقویت می‌کند. اصطلاح "مدیریت ارتباط با مشتری" در سال 1995 به وجود آمد. از سال 1995 تا سال 1997، نرم افزار CRM از راه حل های مشتری به برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) منتهی شد که شامل عملیات تجاری مانند برنامه ریزی، تولید و حمل و نقل علاوه بر فروش، بازاریابی و توابع پرداخت. اواخر دهه 1990 CRM به صورت آنلاین (تحت وب) راه
CRM
 02 شهریور 1398
  24  
طراحی سایت استاتیک با استفاده از HTML به طراحی صفحات می‌پردازند و توسط طراح داده‌ها را وارد ...
 24 
طراحی سایت استاتیک با استفاده از HTML به طراحی ...
02 شهریور 1398
 30 مرداد 1398
  506  
“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که توسط مردم تنظیم می‌شود و فرآیندها و تکنولوژی‌هایی که ...
 506 
“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  24  
برنامه‌های رقابتی باید شامل چه مواردی باشد؟ در هر استراتژی که تدوین می‌شود‌، نقش رقبا و طراحی ...
 24 
برنامه‌های رقابتی باید شامل چه مواردی باشد؟ در ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  21  
به صرفه بودن کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله کارکردهایی است که اینترنت و فضاهای مجازی امکان آن ...
 21 
به صرفه بودن کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  19  
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که باید انجام دهید این است که عملکرد وب سایت خود را ...
 19 
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  19  
تکنیک دکمه نامرئی در طراحی سایت امروزه توجه اکثر طراحان سایت به سوی طراحی‌های ظریف و ساده جلب ...
 19 
تکنیک دکمه نامرئی در طراحی سایت امروزه توجه ...
30 مرداد 1398
 28 مرداد 1398
  56  
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل ...
 56 
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ...
28 مرداد 1398
 28 مرداد 1398
  20  
کنجکاوی کارآفرینان بزرگ وظیفه دارند مشکلات جدید را کشف کنند، فرصت‌های پنهان را شناسایی کنند، ...
 20 
کنجکاوی کارآفرینان بزرگ وظیفه دارند مشکلات ...
28 مرداد 1398
شنبه, 24 فروردين 1398, 11:00 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

چهار دلیل برای استفاده از نرم‌ افزار CRM ویژه

ایمیل‌ها یکپارچه نیستند!

شاید شما فکر کنید که inbox ایمیلتان راه حل خوبی برای نگه داشتن اطلاعات مشتریان و مدیریت کردن آن‌هاست، و به راحتی می‌توانید آن‌ها فیلتر کرده و جست و جو کنید، اما به این فکر کرده‌اید زمانی که حجم این ایمیل‌ها زیاد شود هم می‌توانید به همین سادگی مشتریان قدیمی‌تر خود را مدیریت کنید؟! می‌توانید به راحتی مکاتبات با آن‌ها را از بین حجم انبوهی از ایمیل‌ها پیدا کنید!؟ حال اگر کارمند فروش از شما جدا شده و کارمند جدیدی استخدام کنید، آیا کارمند جدید می‌تواند از بین این حجم از ایمیل ارتباطات صورت گرفته با هر مشتری را به راحتی پیدا کند تا از آن‌ها استفاده کند؟

متاسفانه ایمیل راه حل خوبی نیست. سیستم شما کاملاً از هم جدا هستند و ارتباطات به سرعت گم می‌شود و مشتریان شما رنج می‌برند. یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM،‌اطلاعات مربوط به مشتریان را به صورت یکپارچه در محلی مناسب برای شما ذخیر می‌کند و به راحتی و تفکیک شده به ارتباطات صورت گرفته با هر مشتری دسترسی خواهید داشت. همه ارتباطات در یک محل نگه داشته می‌شوند، هیچ اطلاعاتی از دست نمی‌رود و شما می‌توانید آن‌ها را ببینید و با بقیه افزاد تیم به اشتراک بگذارید.

شما به گذارشات نیاز دارید!

شما می‌توانید با نرم‌افزار CRM گذارشات متعددی از عملکرد فروشندگان‌، انبار و محصولات، مشتریان و پروژه‌های خود بگیرید، شما می‌توانید از تمام اقدامات فروشندگان خود در بازه زمانی دلخواه گذارش بگیرید و عملکرد آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید، با این مقایسه و بررسی‌های لازم می‌توانید با ارائه راهکار راندمان کاری آن‌ها را بالا ببرید. شما می‌توانید از انبار خود گذارش بگیرید تا بدانید چه محصولی را کمتر و چه محصولی را بیشتر فروخته‌اید، می‌توانید از اطلاعات مشتریان خود بر حسب درجه بندی و مارکت بندی‌های مختلف یا محل جغرافیایی و ... گذارش بگیرید.

نرم افزار CRM به شما آمارهای فوری از جنبه‌های مختلف کسب و کارتان می‌دهد. همچنین اگر گزارش جدیدی مدنظر شما بود، واحد فنی ما می‌تواند آن‌ها را به سیستم اضافه نماید. یکبار که شما این گزارشات را بگیرید من تضمنین می کنم که دیگر به عقب باز نخواهید گشت. کسی چه می‌داند؟! شاید فکر نمی‌کردید زمانتان اینقدر ارزش داشته باشد.

تاریخ‌ها مهم هستند!

اگر شما می‌خواهید که به عقب برگردید و ببینید در تاریخ‌های مورد نظرتان چه اتفاقاتی افتاده و تمامی ارتباطات و مکاتبات صورت گرفته بین شما و مشتریان و پرسنلتان را مشاهده و بررسی کنید‌، پس نیازمند نرم افزار CRM هستید. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک خواهد کرد که کلیه مکاتبات و ارتباطات خود و مشتریان‌تان را نگه دارید و این امکان را برای شما فراهم خواهد کرد که هر زمانی که خواستید به گذشته بازگزدید و آنچه که بین شما و مشتریان‌تان اتفاق افتاده را بررسی کنید و مشاهده کنید که چه مقدار از کارها انجام شده. دیگر اینکه چرا یک مشتری ناراحت است برای شما گیج کننده نخواهد بود (برای بررسی ناراحتی و نارضایتی یک مشتری به فرایند طی شده بین شما و مشتریان‌تان و پیغام‌هایی که شرکت شما برای پاسخ به نیازهای مشتری در CRM نوشته است،نگاه بیندازید) بنابراین این ویژگی شما را توانمند خواهد ساخت که مشتریان بیشتری را راضی نگه دارید و مشتریان بیشتری را جذب کنید. این امکان را CRM از طریق یادگیری از فعالیت‌های گذشته به شما می‌دهد .

ایجاد رقابت بین کارمندان

تنها بودن هرگز احساس خوشایندی نیست .CRM این امکان را یه شما می‌دهد که رقابت خوب بین کارمندان به وجود آید. فعالیت های کارمندان با دیگران مقایسه و در نتیجه رقابت به وجود آمده، به کسب و کار شما کمک خواهد کرد .CRM به شما و کارمندان دیگر کمک خواهد کرد که به اهداف سازمان خود برسید. شما می توانید یک رقابت دوستانه با همکاران خود داشته باشید، بایستید و ببینید که چه کسی بیشترین فروش را داشته، چه کسی در معاملات موفق‌تر بوده و چه کسی بیشترین مکاتبات را انجام داده است. این رقابت سالم منجر به رونق گرفتن کسب و کار شما خواهد شد.

رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper