در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. به‌عنوان‌مثال مشتریان به دو بخش کلی تقسیم می‌شوند: مشتریانی که کمترین احتمال خرید یک محصول رادارند و مشتریانی که بیشترین احتمال برای خرید محصول توسط آن‌ها وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل سودآوری نیز در این فن‌آوری امکان‌پذیر است. به ‌این‌ ترتیب می‌توان پی برد که کدام ‌یک از مشتریان منجر به بالاترین سودآوری در طول زمان می‌شوند و نیز قابلیت شخصی‌سازی نیز وجود دارد. تجزیه ‌و تحلیل پایگاه داده‌ها به سازمان این توانایی
CRM
CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانال‌های ارتباطی می‌گردد. درواقع با بهره‌گیری از مشارکت و همکاری اینترنتی، هزینه‌های خدمات مشتری را می‌توان کاهش داد. در این فن‌آوری نرم افزار CRM، با یکپارچه شدن مراکز تماس، تعامل چند کانالی با مشتریان انفرادی امکان‌پذیر می‌گردد. همچنین سازمان در عین تعامل با مشتری، درسته تبادل نگرش یکپارچه‌ای نسبت به مشتری به دست می‌آورد. به‌عنوان‌مثال، هنگامی ‌که یک مشتری با مرکز تماسی ارتباط تلفنی برقرار می‌کند، اطلاعات مشتری و تاریخچه
CRM
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم‌تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آن‌ها است. در تحقیقات مشخص شده که بیشتر مشتریان پس از حداقل دو سال برای سازمان شما سودآور خواهند شد. به این دلیل که مشتریان جدید برای شما هزینه‌های زیادی دارند. مواردی مانند هزینه بازاریابی و تبلیغات، هزینه درک نیازها و انتظارت آن‌ها و هزینه آموختن روش کار شما به آن‌ها. نرم افزار سی ار ام، بهترین راهکار شما به عنوان یک مدیر برای اطمینان از وفاداری مشتری است. حتی می‌توان گفت
CRM
 31 تیر 1398
  7  
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان دسته‌بندی‌های مشتریان را گروه‌بندی نمود. ...
 7 
در این فن‌آوری مدیریت ارتباط با مشتری، می‌توان ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  1  
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را که می‌خواهید انجام دهید بیان بفرمایید. این بخش ...
 1 
ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که مسئولیت چه‌کارهایی را باید به‌تنهایی به عهده بگیرند و ...
 3 
گاهی اوقات کارمندان نمی‌توانند تشخیص دهند که ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  5  
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه سئو آشنایی دارند اما یک نفر نمی‌تواند هم در زمینه‌ی ...
 5 
درست است که توسعه‌دهندگان وب‌سایت با نکات پایه ...
31 تیر 1398
 31 تیر 1398
  3  
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه نویس به طور متوسط روزانه 8 ساعت به مانیتور خود خیره ...
 3 
بینایی چشم‌ها در ایران هر طراح سایت و برنامه ...
31 تیر 1398
 30 تیر 1398
  6  
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا زمانی که نیروی انسانی ماهر و هماهنگی نداشته باشید، ...
 6 
پرسنل حتی با فراهم کردن بهترین فناوری‌ها تا ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت است و با ترکیب محصولات برای حرکت اصلاح می‌شود. البته ...
 4 
هدف‌گذاری معمولا بر پایه‌ی اهداف کلی فروش شرکت ...
30 تیر 1398
 30 تیر 1398
  4  
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی مانند آگهی رادیویی و تلویزیونی نیست. گوگل و سایر ...
 4 
عملکرد سئو مانند سایر روش‌های تبلیغات و بازاریابی ...
30 تیر 1398
دوشنبه, 26 فروردين 1398, 11:35 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در فروش

شناخت راهبردهای فروشندگی و بازاریابی حرفه‌ای ویژه

شناخت تولیدات و کالاهای شرکت

انتظار می‌رود که مدیران فروش نسبت به کالایی که دارند اطلاعات کافی داشته باشند. شاید بعید به نظر برسد ولی گاهی‌، مدیران فروش به دلیل عدم آگاهی و شناخت کافی از محصولات شرکت‌شان نمی‌توانند در زمینه بازاریابی عملکرد بهتری داشته باشند. یکی از دلایل شکست در این زمینه این است که دانش کافی از محصولات‌، به شما یک دید کلی می‌دهد که می‌توانید مشتریان متناسب با آن محصول را بهتر بیابید یا اینکه در زمان تبلیغات بر مزیت‌های رقابتی آن تأکید کنید.

شناخت و آگاهی نسبت به تحولات تجارت

کسب اطلاعات به روز نسبت به تغییر و تحولات بازار و جهان تجارت یکی از راهبردهایی است که مدیر بخش فروش یا سایر مدیران باید به آن مبادرت بورزند. کسب این آگاهی‌ها به مدیران کمک می‌کند تا بهترین تصمیم را در هر زمانی بگیرند و از بحران‌های مالی و اقتصادی در بازار در امان باشند یا اینکه در زمان رونق اقتصادی با داشتن دانش صحیح و به روز، بتوانند از این فرصت‌ها به بهترین نحو استفاده کنند. برای کسب این دسته از اطلاعات، مدیران می‌توانند به سایت‌های مختلف، نشریات‌، شبکه‌های خبری تلویزیون یا سایر منابع اطلاعاتی مراجعه کنند.

شناخت و آگاهی درباره صنایع جایگزین

از جمله راهبردهای فروشندگی در بازاریابی که مدیران فروش باید به آن توجه داشته باشند‌، آگاهی و شناخت نسبت به صنایعی است که در آن مشغول به کار هستند. هر مدیر فروشی باید نسبت به صنعتی که در آن اشتغال دارد اطلاعت کافی داشته باشد. این اطلاعات شامل تاریخچه صنایع‌، عوامل تأثیر گذار بر آن‌، تغییرات و تحولات اخیر‌، جایگزین شدن صنایع جدید به جای قدیمی و مواردی از این دست می‌باشد. شناخت سازمان‌هایی که در آن صنایع‌، حرف اول را می‌زنند و همیشه در خط مقدم تولیدات و تغییرات هستند باید در این بخش به درستی شناسایی شوند و از اطلاعات حاصل از آن استفاده کنند. این اطلاعات می‌تواند به مدیران فروش کمک کند تا در زمان تعیین قیمت کالا بهتر بتوانند تصمیم بگیرند‌؛ به گونه‌ای که قیمت متعادل و با پیش بینی قدرت خرید مشتریان مختلف خود به بازار پیشنهاد دهند. این اطلاعات را می‌توانند از نشریات و همچنین اصناف مربوطه به دست آورند.

بازدید: 62 بار
رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper