در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به مدیریت مخاطبان، سرپرست‌ها و مدیران فرصت ردیابی معاملات در یک سازمان را تقویت می‌کند. اصطلاح "مدیریت ارتباط با مشتری" در سال 1995 به وجود آمد. از سال 1995 تا سال 1997، نرم افزار CRM از راه حل های مشتری به برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) منتهی شد که شامل عملیات تجاری مانند برنامه ریزی، تولید و حمل و نقل علاوه بر فروش، بازاریابی و توابع پرداخت. اواخر دهه 1990 CRM به صورت آنلاین (تحت وب) راه
CRM
قابلیت درجه بندی: توانایی اینکه با درجات گوناگونی قابل استفاده باشد و بطور معتبری قابلیت توسعه به درجات استفاده مورد نیاز دیگر را نیز داشته باشد. کانال های ارتباطی چندگانه: توانایی برقراری ارتباط و رابطه با کاربران با دستگاه‌های مختلف (از قبیل تلفن، ویپ، اینترنت و غیره) را داشته باشد. جریان کار: قابلیت پیدا کردن مسیر کار در سیستم بصورت خودکار و بر پایه مجموعه قوانینی که برای آن تعریف می‌شود را داشته باشد. پایگاه داده: تمام اطلاعات مربوط به تراکنش مشتریان بصورت متمرکز ذخیره کند. ملاحظات حریم
CRM
مدیریت برنامه مارکتینگ با استفاده از تحلیل‌های سی آر ام، داده‌های مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل برنامه ریزی تبدیل می‌شوند. به این ترتیب قادر خواهید بود با سرعت بیشتری به تمایلات و نیازهای مشتری و فرصت های موجود واکنش نشان دهید. همچنین در اجرای مارکتینگ پلن این امکان وجود دارد تا از برنامه ریزی و بودجه بندی گرفته تا نرخ بازگشت سرمایه و اجرای آن به بهینه ترین شکل ممکن صورت پذیرد. بخش بندی مشتریان نرم افزار سی ار ام به شما این امکان را می دهد تا مشتریان و مشتریان بالقوه را با شاخص
CRM
 27 مرداد 1398
  6  
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به ...
 6 
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به ...
27 مرداد 1398
 27 مرداد 1398
  3  
از منبع خارجی برای الهام گرفتن استفاده کنید برخی اوقات برای رسیدن به ایده‌های مناسب، محیط و ...
 3 
از منبع خارجی برای الهام گرفتن استفاده کنید ...
27 مرداد 1398
 27 مرداد 1398
  4  
رضایت و منفعت خود و مشتریان را برای فروش پایدار در نظر بگیرید فروش کالا باید به گونه‌ای باشد که ...
 4 
رضایت و منفعت خود و مشتریان را برای فروش پایدار ...
27 مرداد 1398
 27 مرداد 1398
  4  
استفاده از هدینگ‌ها برای بهبود سئو می‌تواند به شما کمک کند. استفاده از هدینگ‌ها این امکان را برای ...
 4 
استفاده از هدینگ‌ها برای بهبود سئو می‌تواند به ...
27 مرداد 1398
 27 مرداد 1398
  2  
سرعت بارگذاری صفحات وب هنگامی که کاربر وارد سایتی می‌شود اولین چیزی که با آن روبرو می‌شود سرعت ...
 2 
سرعت بارگذاری صفحات وب هنگامی که کاربر وارد ...
27 مرداد 1398
 26 مرداد 1398
  9  
قابلیت درجه بندی: توانایی اینکه با درجات گوناگونی قابل استفاده باشد و بطور معتبری قابلیت توسعه به ...
 9 
قابلیت درجه بندی: توانایی اینکه با درجات گوناگونی ...
26 مرداد 1398
 26 مرداد 1398
  6  
برخی شرکت‌های بزرگ که رقیبی در بازار ندارند، نیازی به مطالعه‌ی رقبا حس نمی‌کنند. آن‌ها بر این باور ...
 6 
برخی شرکت‌های بزرگ که رقیبی در بازار ندارند، ...
26 مرداد 1398
 26 مرداد 1398
  6  
اول محصولات ارزان را پیشنهاد دهید همیشه مشتری‌ها نخواهند همان هزینه‌ای را که شما درخواست نمودید ...
 6 
اول محصولات ارزان را پیشنهاد دهید همیشه ...
26 مرداد 1398
سه شنبه, 3 ارديبهشت 1398, 12:21 ب ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

عواملی که به شما هشدار می‌دهد باید از نرم افزار CRM استفاده کنید ویژه

استفاده از نرم افزار CRM کسب و کار شما را در تمامی بخش‌ها، از فروش گرفته تا تبلیغات و خدمات رسانی، به طور چشمگیری تغییر خواهد داد. تصمیم گیری در مورد اعمال هر گونه تغییر در هر از ابزارها یا فرآیندهای یک سازمان، مساله چالش برانگیزی خواهد بود، مخصوصا اگر نیاز به سرمایه گذاری مادی باشد. اگر در کسب و کارتان با روندهای زیر روبرو شدید، زمان آن فرا رسیده است که از نرم افزار CRM استفاده کنید:

کاهش بازدهی و بهره وری

در برخی شرایط، فرآیندهای دستی مانند استفاده از اکسل برای جدول بندی یا کارهای کاغذی می‌تواند پرمشقت بوده و زمان زیادی ازکارمند را تلف کند. در این مواقع، راه حل‌های هوشمندانه‌تری نیز برای انجام کارها وجود دارد. با اجرا و پیاده سازی نرم افزار CRM شما می‌توانید تمامی فرآیندها و وظایفی که مکررا تکرار می‌شود را به صورت اتوماتیک انجام دهید و تنها با وارد کردن اطلاعات برای یک بار، از این داده‌ها چندین و چند بار و به دلایل گوناگون استفاده کنید. هم‌چنین، نرم افزار CRM به شما اجازه می‌دهد تیم‌ها و گروه‌های محتوا محور را کنار هم جمع کرده و یک بستر ارتباطی واحد داشته باشید. استفاده از نرم افزار CRM نه تنها بازدهی و بهره وری سازمان و شرکت شما را افزایش می‌دهد، بلکه می‌تواند میزان فروش هر کدام از کارمندان فروش شما را نیز افزایش دهد.

اختلال و عدم هماهنگی بین بخش‌های مختلف سازمان

در برخی از شرکت‌ها و ادارات، حجم کارهای روزانه کارمندان بخش‌های مختلف شرکت رو به افزایش است و به همین دلیل کارمندان فرصت کافی برای پیگیری کارهایی که به بخش‌های دیگر محول شده است، نخواهند داشت. از سوی دیگر، در کارهای دستی، ممکن است برخی فایل‌ها در انتقال به بخش دیگر گم شوند یا اطلاعاتی که از یک بخش به بخش دیگر ارسال شده‌اند در موعد مقرر به مقصد نرسد. در این حالت، اولا بخش‌های مختلف نمی‌توانند از نحوه عملکرد سایر بخش‌ها مطلع شوند و از همه مهم‌تر برطرف کردن نیازها و احتیاجات مشتریان و پاسخگویی به درخواست‌های آنان با تاخیر همراه خواهد بود. در نتیجه، مشتریان در برقراری ارتباط با شرکت دچار سردرگمی خواهند شد و ممکن است حس کنند شرکت نتوانسته به درستی به نیازهای آنان را برطرف سازد. این مساله بی‌اعتمادی مشتریان را به دنبال خواهد داشت. استفاده از نرم افزار CRM، شکاف بین بخش‌های مختلف را پر می‌کند و به هر کارمند اجازه می‌دهد سیکل اداری مربوط به هر پرونده یا مشتری را به طور دقیق و با جزییات دنبال کند.

تحلیل ضعیف داده‌ها و اطلاعات

گاهی ممکن است شما تمامی اطلاعات و تاریخچه یک مشتری و ارتباط آن با شرکت خود را به طور کامل و دقیق ندانید و از سلایق و رفتارهای او آگاه نباشید. از سوی دیگر، هر چه دسترسی شما به بانک اطلاعاتی مربوط به مشتریان محدودتر باشد، اطلاعات شما نیز محدودتر خواهد بود. نرم افزار CRM به شما اجازه دسترسی به اطلاعات مربوط به تمامی فروش‌هایتان به یک مشتری را خواهد داد و هم‌چنین این امکان را برای شما فراهم می‌کند تا از طریق این گزارش‌ها و هم‌چنین تحلیل داده‌ها، مشتریان خود و نیازهایشان را بهتر بشناسید. با استفاده از این ابزارها، شما هم‌چنین قادر خواهید بود نسبت به روند فروش فصلی خود و حتی انتخاب‌های مشتری‌های خود اطلاعات کسب کرده و به آن‌ها نزدیک‌تر شوید. هر چه اطلاعات بیش‌تری در مورد مشتریانتان داشته باشید، ارتباط قوی‌تری با آنان خواهید داشت و مشتریان وفادارتری پرورش می‌دهید.

رضایت پایین مشتریان

تجارب مشتریانی که از محصولات شما کاملا راضی و خرسند نیستند، راه را برای رقبای شما هموار می‌کند. اگر شما با حجم بالایی از نارضایتمندی، شکایات و انتقادات و پاسخگویی ضعیف به مشتریان مواجه شده‌اید، زمان آن است که به دنبال راه حل باشید. با استفاده از نرم افزار CRM، شما می‌توانید شکایات و نارضایتمندی‌های مشتریان خود را در یک فرایند هدف‌دار کاملا مدیریت نمایید. برای مثال، برخی از نرم افزارهای CRM به شما اجازه می‌دهد به جای تلفن و ایمیل، از طریق کانال‌های ارتباطی دیگر نظیر شبکه‌های اجتماعی با مشتریان ناراضی خود به گفتگو بپردازید.

از دست دادن موقعیت‌های فروش به دلیل عدم استفاده از نرم افزار CRM

اگر شما اطلاعات مربوط به تاریخچه فروش هر مشتری را به صورت دستی دنبال می‌کنید، این احتمال وجود دارد که تمامی این اطلاعات را گم کرده و آن‌ها را از دست بدهید. گم کردن اطلاعات و سابقه خرید یک مشتری، به معنای از دست دادن آن مشتریست، زیرا شما تمامی انتظارات و سلایق او را از دست می‌دهید. با استفاده از نرم افزارهای CRM، شما دیگر نگران از بین رفتن سابقه فروش مشتریان نخواهید بود . به تمامی اطلاعات در همه زمان‌ها دسترسی خواهید داشت. از سوی دیگر، این نرم افزار زمان‌های مناسب برای فروش را به شما یادآوری خواهد کرد.

رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper