در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به مدیریت مخاطبان، سرپرست‌ها و مدیران فرصت ردیابی معاملات در یک سازمان را تقویت می‌کند. اصطلاح "مدیریت ارتباط با مشتری" در سال 1995 به وجود آمد. از سال 1995 تا سال 1997، نرم افزار CRM از راه حل های مشتری به برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) منتهی شد که شامل عملیات تجاری مانند برنامه ریزی، تولید و حمل و نقل علاوه بر فروش، بازاریابی و توابع پرداخت. اواخر دهه 1990 CRM به صورت آنلاین (تحت وب) راه
CRM
قابلیت درجه بندی: توانایی اینکه با درجات گوناگونی قابل استفاده باشد و بطور معتبری قابلیت توسعه به درجات استفاده مورد نیاز دیگر را نیز داشته باشد. کانال های ارتباطی چندگانه: توانایی برقراری ارتباط و رابطه با کاربران با دستگاه‌های مختلف (از قبیل تلفن، ویپ، اینترنت و غیره) را داشته باشد. جریان کار: قابلیت پیدا کردن مسیر کار در سیستم بصورت خودکار و بر پایه مجموعه قوانینی که برای آن تعریف می‌شود را داشته باشد. پایگاه داده: تمام اطلاعات مربوط به تراکنش مشتریان بصورت متمرکز ذخیره کند. ملاحظات حریم
CRM
مدیریت برنامه مارکتینگ با استفاده از تحلیل‌های سی آر ام، داده‌های مشتریان به اطلاعاتی مناسب و قابل برنامه ریزی تبدیل می‌شوند. به این ترتیب قادر خواهید بود با سرعت بیشتری به تمایلات و نیازهای مشتری و فرصت های موجود واکنش نشان دهید. همچنین در اجرای مارکتینگ پلن این امکان وجود دارد تا از برنامه ریزی و بودجه بندی گرفته تا نرخ بازگشت سرمایه و اجرای آن به بهینه ترین شکل ممکن صورت پذیرد. بخش بندی مشتریان نرم افزار سی ار ام به شما این امکان را می دهد تا مشتریان و مشتریان بالقوه را با شاخص
CRM
 27 مرداد 1398
  6  
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به ...
 6 
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به ...
27 مرداد 1398
 27 مرداد 1398
  3  
از منبع خارجی برای الهام گرفتن استفاده کنید برخی اوقات برای رسیدن به ایده‌های مناسب، محیط و ...
 3 
از منبع خارجی برای الهام گرفتن استفاده کنید ...
27 مرداد 1398
 27 مرداد 1398
  4  
رضایت و منفعت خود و مشتریان را برای فروش پایدار در نظر بگیرید فروش کالا باید به گونه‌ای باشد که ...
 4 
رضایت و منفعت خود و مشتریان را برای فروش پایدار ...
27 مرداد 1398
 27 مرداد 1398
  4  
استفاده از هدینگ‌ها برای بهبود سئو می‌تواند به شما کمک کند. استفاده از هدینگ‌ها این امکان را برای ...
 4 
استفاده از هدینگ‌ها برای بهبود سئو می‌تواند به ...
27 مرداد 1398
 27 مرداد 1398
  2  
سرعت بارگذاری صفحات وب هنگامی که کاربر وارد سایتی می‌شود اولین چیزی که با آن روبرو می‌شود سرعت ...
 2 
سرعت بارگذاری صفحات وب هنگامی که کاربر وارد ...
27 مرداد 1398
 26 مرداد 1398
  9  
قابلیت درجه بندی: توانایی اینکه با درجات گوناگونی قابل استفاده باشد و بطور معتبری قابلیت توسعه به ...
 9 
قابلیت درجه بندی: توانایی اینکه با درجات گوناگونی ...
26 مرداد 1398
 26 مرداد 1398
  6  
برخی شرکت‌های بزرگ که رقیبی در بازار ندارند، نیازی به مطالعه‌ی رقبا حس نمی‌کنند. آن‌ها بر این باور ...
 6 
برخی شرکت‌های بزرگ که رقیبی در بازار ندارند، ...
26 مرداد 1398
 26 مرداد 1398
  6  
اول محصولات ارزان را پیشنهاد دهید همیشه مشتری‌ها نخواهند همان هزینه‌ای را که شما درخواست نمودید ...
 6 
اول محصولات ارزان را پیشنهاد دهید همیشه ...
26 مرداد 1398
چهارشنبه, 4 ارديبهشت 1398, 9:33 ق ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در مدیریت

نحوه برخورد با مشتری معترض در بازاریابی ویژه

بهتر است ابتدا با جملات منطقی و آرام، مشتری ناراضی خود را قانع کنید که آرام باشد و قصد شما کمک کردن به اوست. در صورتی که کلمات و رفتارهای معترضانه مشتریان شما در حضور مشتریان دیگر باشد می توانید او را کنار کشیده و صحبتهای خود را دور از دید سایر مشتریان به او بگویید و در خلوت به مشکل او رسیدگی کنید.

اجازه دهید مشتری تمامی حرف‌ها و اعتراضاتی که دارد به راحتی بیان کند. یکی از اشتباهات فروشندگان در این گونه موارد این است که ممکن است اجازه صحبت و اعتراض کردن به مشتریان ندهند و مدام وسط حرف‌های مشتری استدلال بیاورند و حرف‌های او را بی پایه و اساس جلوه دهند. این برخوردها می تواند مشتریانتان را از شما دور کند و آن‌ها را به سمت رقیبانتان بکشاند. پس بهتر است با سعه صدر به صحبت‌های آن‌ها گوش دهید.

زمانی که مشتری تمام حرف‌های خود را بیان کرد‌، می‌توانید در انتها قبل از اینکه شروع به توضیحات خود کنید از او چند پرسش کنید تا بتوانید دقیقاً به خواسته‌های او پاسخ دهید.

به نظر مشاوره بازاریابی‌، بدترین کار این است که بخواهید مشتری را قانع کنید که 100 درصد در اشتباه است. هیچ وقت حالت حق به جانب به خود نگیرید. در صورتی که حق با مشتری است به او حق بدهید و در صدد کمک به او باشید.

مشکلاتی را که مشتری مطرح کرده است را طبقه بندی کنید و در خصوص هر یک به او توضیحات لازم را بدهید و سپس به دنبال حل کردن این مشکلات باشید.

بازدید: 71 بار
رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper