CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانال‌های ارتباطی می‌گردد. درواقع با بهره‌گیری از مشارکت و همکاری اینترنتی، هزینه‌های خدمات مشتری را می‌توان کاهش داد. در این فن‌آوری نرم افزار CRM، با یکپارچه شدن مراکز تماس، تعامل چند کانالی با مشتریان انفرادی امکان‌پذیر می‌گردد. همچنین سازمان در عین تعامل با مشتری، درسته تبادل نگرش یکپارچه‌ای نسبت به مشتری به دست می‌آورد. به‌عنوان‌مثال، هنگامی ‌که یک مشتری با مرکز تماسی ارتباط تلفنی برقرار می‌کند، اطلاعات مشتری و تاریخچه
CRM
به گفته پیتر دراکر، هدف هر کسب و کار، ایجاد مشتری است. اما مهم‌تر از آن، حفظ این مشتریان و عمیق تر نمودن رابطه با آن‌ها است. در تحقیقات مشخص شده که بیشتر مشتریان پس از حداقل دو سال برای سازمان شما سودآور خواهند شد. به این دلیل که مشتریان جدید برای شما هزینه‌های زیادی دارند. مواردی مانند هزینه بازاریابی و تبلیغات، هزینه درک نیازها و انتظارت آن‌ها و هزینه آموختن روش کار شما به آن‌ها. نرم افزار سی ار ام، بهترین راهکار شما به عنوان یک مدیر برای اطمینان از وفاداری مشتری است. حتی می‌توان گفت
CRM
(PARTNER RELATIONSHIP MNAGEMENT (PRM مدیریت روابط با شرکای استراتژیک: ارائه خدمت به مشتری بوسیله کانال‌های فروش بهینه، هنگامی‌که فرآیندهای فروش تسهیل و روان شده‌اند. (SUPPLIER RELATIONSHIP MANAGEMENT (SRM مدیریت روابط با عرضه کنندگان: شبیه به PRM می‌باشد با تاکید بر عرضه کنندگان واقعی (EMPLOYEE RELATIONSHIP MANAGEMENT (ERM مدیریت روابط کارکنان: قادر ساختن شرکت‌ها به ترمیم شکاف بین اهداف استراتژیک و عملیات انجام شده واقعی (ELECTRONIC CRM (E CRM آن دسته از برنامه‌های کاربردی
CRM
 29 تیر 1398
  1  
CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با مشتریان در طول تمام کانال‌های ارتباطی می‌گردد. درواقع ...
 1 
CRM مشارکتی موجب تعامل‌های کارا و سازنده با ...
29 تیر 1398
 29 تیر 1398
  2  
مشخص نکردن اهداف یک ضرب‌المثل معروف می‌گوید: «شکست در برنامه‌ریزی درواقع همان برنامه‌ریزی برای ...
 2 
مشخص نکردن اهداف یک ضرب‌المثل معروف می‌گوید: ...
29 تیر 1398
 29 تیر 1398
  2  
به جای ارائه راه حل، روی شناخت مشکل تمرکز کنید محصول شما راه حلی برای برطرف کردن نیاز و ...
 2 
به جای ارائه راه حل، روی شناخت مشکل تمرکز کنید ...
29 تیر 1398
 29 تیر 1398
  2  
اغلب صاحبان کسب‌وکارهای کوچک تنها بعد از راه‌اندازی وب‌سایت کسب‌وکار دنبال پیاده‌سازی تکنیک‌های سئو ...
 2 
اغلب صاحبان کسب‌وکارهای کوچک تنها بعد از ...
29 تیر 1398
 29 تیر 1398
  3  
به روز رسانی مرتب به روز رسانی وبلاگ یا وب سایت باید مرتب باشد و بازه زمانی به روز رسانی نباید ...
 3 
به روز رسانی مرتب به روز رسانی وبلاگ یا وب سایت ...
29 تیر 1398
 26 تیر 1398
  12  
مشخص نکردن اهداف یک ضرب‌المثل معروف می‌گوید: «شکست در برنامه‌ریزی درواقع همان برنامه‌ریزی برای ...
 12 
مشخص نکردن اهداف یک ضرب‌المثل معروف می‌گوید: ...
26 تیر 1398
 26 تیر 1398
  12  
رفتار مناسب داشته باشید بدون داشتن رفتار مناسب، حتی بهترین کلمات برای معذرت خواهی مناسب نیستند. ...
 12 
رفتار مناسب داشته باشید بدون داشتن رفتار مناسب، ...
26 تیر 1398
 26 تیر 1398
  14  
معیارهای ملموس را لحاظ نمی‌کنید برای این‌که اطلاعات درست را در سایت خود جمع‌آوری کنیم، لازم است ...
 14 
معیارهای ملموس را لحاظ نمی‌کنید برای این‌که ...
26 تیر 1398
سه شنبه, 10 ارديبهشت 1398, 1:12 ب ظ نوشته شده توسط آقای 
منتشر شده در CRM

بهره‌مندی از هوش مصنوعی در CRM ویژه

برخی معتقدند جمع‌آوری تمام داده‌های مربوط به بازخورد، غیر ممکن است؛ اما هوش مصنوعی انجام آن را راحت کرده است. یکی از جنبه‌های تکنولوژی‌ استفاده از CRM برای بازخوردها این است که می‌توان از هوش مصنوعی برای استخراج داده‌های مفیدتر استفاده کرد. تجمیع هوش مصنوعی و CRM به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد داده‌ی مربوط به بازخوردها را تحلیل و الگوها و ترندهای آن را استخراج کنند. درنتیجه یک کسب‌وکار دید بهتری از انتظارات مشتری و راه حل‌هایی برای رفع مشکلات پیدا می‌کند.

تمام داده‌هایی که در اختیار برند قرار دارد باید مورد استفاده قرار بگیرد و هوش مصنوعی به استفاده از تمام داده‌های در دسترس کمک می‌کند. داده‌های متنی برای درک رفتار مشتری، پیدا کردن دلیل رضایت و وفاداری مشتری بسیار ارزشمند هستند. از طرفی داده‌های کمّی نیز مفهوم بهتری به متن‌های بدون ساختار می‌بخشند.

رأی دهید
(1 رأی)
برای ارسال نظرات وارد شوید

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper