“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که توسط مردم تنظیم می‌شود و فرآیندها و تکنولوژی‌هایی که برای بدست آوردن اهداف مرتبط با مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد” توسعه و گسترش استراتژی نرم افزار CRM با یک تحلیل موقعیتی و تحلیلی آغاز می‌شود. این تحلیل و بررسی برای توصیف، فهم و ارزیابی استراتژی مشتری جاری به وجود می‌آید. این امر به داشتن یک چارچوب سازمانی برای راهنمایی تحلیل و بررسی شما کمک می‌کند. این نمونه ی پیچیده‌ای از CRM ممکن است در اینجا کمک کند، چارچوب مفید دیگری که در اینجا مطرح
CRM
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل پیش برنده و بازدارنده استقرار سیستم ارتباط با مشتری هم توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری کارشناس CRM انجام می‌شود. آخرین کاری که در مرحله پیش از استقرار باید به راهنمایی مشاور، توسط کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری و با تصمیم مدیریت انجام شود، انتخاب نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا نرم افزار سی ار ام و برنامه ریزی استقرار آن است. در مرحله استقرار، کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری؛
CRM
در اوایل دهه 1990، بازاریابی پایگاه داده به اتوماسیون نیروی فروش تبدیل شد. چارچوب نرم افزار CRM به مدیریت مخاطبان، سرپرست‌ها و مدیران فرصت ردیابی معاملات در یک سازمان را تقویت می‌کند. اصطلاح "مدیریت ارتباط با مشتری" در سال 1995 به وجود آمد. از سال 1995 تا سال 1997، نرم افزار CRM از راه حل های مشتری به برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) منتهی شد که شامل عملیات تجاری مانند برنامه ریزی، تولید و حمل و نقل علاوه بر فروش، بازاریابی و توابع پرداخت. اواخر دهه 1990 CRM به صورت آنلاین (تحت وب) راه
CRM
 02 شهریور 1398
  31  
طراحی سایت استاتیک با استفاده از HTML به طراحی صفحات می‌پردازند و توسط طراح داده‌ها را وارد ...
 31 
طراحی سایت استاتیک با استفاده از HTML به طراحی ...
02 شهریور 1398
 30 مرداد 1398
  1061  
“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که توسط مردم تنظیم می‌شود و فرآیندها و تکنولوژی‌هایی که ...
 1061 
“برنامه‌ای است در سطح بالایی از فعالیت‌هایی که ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  37  
برنامه‌های رقابتی باید شامل چه مواردی باشد؟ در هر استراتژی که تدوین می‌شود‌، نقش رقبا و طراحی ...
 37 
برنامه‌های رقابتی باید شامل چه مواردی باشد؟ در ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  33  
به صرفه بودن کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله کارکردهایی است که اینترنت و فضاهای مجازی امکان آن ...
 33 
به صرفه بودن کاهش هزینه‌های بازاریابی از جمله ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  30  
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که باید انجام دهید این است که عملکرد وب سایت خود را ...
 30 
تحلیل وضعیت وب سایت در حقیقت اولین کاری که ...
30 مرداد 1398
 30 مرداد 1398
  29  
تکنیک دکمه نامرئی در طراحی سایت امروزه توجه اکثر طراحان سایت به سوی طراحی‌های ظریف و ساده جلب ...
 29 
تکنیک دکمه نامرئی در طراحی سایت امروزه توجه ...
30 مرداد 1398
 28 مرداد 1398
  150  
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ارشد و مدیران ذینفع راهم بعهده دارد. شناسایی عوامل ...
 150 
کارشناس نرم افزار CRM، مسئولیت هماهنگی با مدیریت ...
28 مرداد 1398
 28 مرداد 1398
  30  
کنجکاوی کارآفرینان بزرگ وظیفه دارند مشکلات جدید را کشف کنند، فرصت‌های پنهان را شناسایی کنند، ...
 30 
کنجکاوی کارآفرینان بزرگ وظیفه دارند مشکلات ...
28 مرداد 1398
دوشنبه, 17 تیر 1398, 10:15 ق ظ
منتشر شده در فروش

شناسایی موارد متمایز

محصول و برند شما باید ارزش آفرین باشد. در نظر داشته باشید که ارزش آفرینی را شما نمی‌توانید برای مشتریان تعیین نمایید و تنها وظیفه شما در این قسمت، شناسایی ارزش مورد ادراک مشتریان است. شما به کمک VOC یا همان صدای مشتریان و حضور در مراکز خرید و همچنین صحبت با کارشناسان فروش که شنونده صدای فروشندگان و مشتریان هستند، می‌توانید موارد ارزش آفرین را شناسایی نمایید.

یکشنبه, 16 تیر 1398, 9:52 ق ظ
منتشر شده در فروش
  1. ماموریت فروش: در قسمت مأموریت شرح کلی از کاری را که می‌خواهید انجام دهید بیان بفرمایید. این بخش شامل چند جمله است که در یک پاراگراف آورده می‌شود.
  2. اطلاعات کاری: این قسمت شامل اطلاعاتی کلی می‌باشد که معمولاً موارد زیر را دربرمی گیرد: زمان راه اندازی فروش، مشخصات مدیر و کاری که انجام می‌شود، تعداد کارمندان فروش و محل سازمان فروش که شرکت در آن واقع است.
  3. رشد کاری: در این قسمت می‌توانید مثال‌هایی از رشد مالی یا روند توسعه بازار و فروش را بیاورید. درج جدول و نمودار در این قسمت مفید خواهد بود.
  4. معرفی خدمات یا محصولات: به طور خلاصه کالا یا خدماتی را که می‌فروشید در این بخش معرفی می‌گردند.
  5. برنامه فروش آینده: در این قسمت هدف فروش را مشخص نمایید.
شنبه, 15 تیر 1398, 9:48 ق ظ
منتشر شده در فروش

به عقیده مشاوره بازاریابی، آن‌هایی كه مشغول مذاكره رقابتی هستند، به تدریج در طول مذاكره، با توجه به ترتیب و حجم امتیازهای ارائه شده، نكات مهمی را كشف می‌نماید. عموما مذاكره كنندگان بازاریابی، مذاكره را با دادن امتیازهای بزرگ شروع می‌نمایند و به تدریج، هرچه به نقطه هدف خود نزدیك‌تر می‌شوند، امتیازها را كمتر می‌کنند. اگر با اصرار طرف مقابل، از نقطه هدف خود عبور كنند، همزمان با نزدیك شدن به نقطه ترك مذاكره، مقدار امتیازها باز هم كمتر می‌شود.

چهارشنبه, 12 تیر 1398, 9:43 ق ظ
منتشر شده در فروش

وقتی کارشناسان فروش یا بازاریابی متوجه افت قیمت یک برند در بازار می‌شوند، به سرعت این موضوع به مدیران بازاریابی اعلام می‌نمایند. استرس این موضوع تا آنجایی مهم است که معمولاً طی مدت کمتر از 24 ساعت، مدیران عامل شرکت‌ها از آن مطلع می‌شوند.

سه شنبه, 11 تیر 1398, 10:31 ق ظ
منتشر شده در فروش

شنونده بودن بهتر از متکلم بودن است

از نظر مشاوره بازاریابی‌، در هنر فروشندگی‌، شنونده خوب بودن بسیار مهم‌تر است. بسیاری از افراد به اشتباه فکر می‌کنند باید بتوانند با حرف زدن یک مشتری را جلب کنند. این تصور کاملاً اشتباه است. اتفاقاً تجربه نشان داده است مشتریان بیشتر دوست دارند اول به راحتی در فروشگاه یا محل فروش شما محصولات یا خدمات را مشاهده کنند و در آرامش یکی از آن‌ها را انتخاب کنند و در نهایت به سراغ فروشنده بروند تا درباره شرایط فروش یا سایر ویژگی‌های محصول یا هر نیاز و تقاضایی که دارند صحبت کنند. پس در ابتدای مکالمه تلفنی خود فقط سعی کنید گوش شنوا برای شنیدن درخواست‌ها و نیازهای مشتریان داشته باشید. این دقت در شنیدن به شما کمک می‌کند تا منظور مشتریان را به درستی متوجه شوید و بدانید که آن‌ها را باید به سمت کدام محصول یا خدمات معرفی کنید.

دوشنبه, 10 تیر 1398, 12:19 ب ظ
منتشر شده در فروش

بر روی فروشنده‌های خود سرمایه گذاری کنید

این فروشنده‌های هر شرکت یا فروشگاهی هستند که ارتباط مستقیم با مشتریان دارند و می‌توانند طی تعامل و ارتباطی که با آن‌ها برقرار می‌کنند‌، مشتریان را ترغیب به خرید بیشتر کنند. به همین دلیل بهتر است روی فروشنده های خود سرمایه گذاری کنید. به این منظور که انگیزه و رغبتی در آن‌ها ایجاد کنید تا آن‌ها ترغیب شوند کالاها و محصولات بیشتری را به مشتریان بفروشند. به عنوان مثال می‌توانید پورسانت‌های بالا به جز حقوق ثابتشان برای هر خرید بیشتر در نظر بگیرید. می‌توانید هدایای ارزنده مانند لوازم خانگی‌، سفرهای مختلف‌، مزایای استفاده از بسیاری از امکانات را به آن‌ها بدهید تا آن‌ها تشویق به فروش بیشتر شوند.

یکشنبه, 9 تیر 1398, 11:10 ق ظ
منتشر شده در فروش

کالای خود را به راحت‌ترین شکل ممکن طراحی کنید

از نظر مشاوره بازاریابی‌، گاهی ممکن است محصولی ویژگی‌های بسیار خوب یا مزایایی بیشتری نسبت به سایر کالاهای مشابه خود داشته باشد ولی طراحی آن به گونه‌ای است که استفاده از آن را سخت کرده است و کالاهای رقیب طراحی ساده تری دارند‌، همین مسئله موجب می‌شود که گرایش مشتریان به سمت کالای رقیب بیشتر باشد زیرا امروزه بسیاری از مردم به دنبال سریعترین و راحت‌ترین راه‌های استفاده از هر کالایی هستند.

چهارشنبه, 5 تیر 1398, 9:14 ق ظ
منتشر شده در فروش

توجه خاص به مشتریان بالقوه

باید نوع نگاه خود را عوض کنید. حتماً تمامی افرادی که اکنون جزو مشتریان شما هستند نمی‌توانند مشتریان کالاهای لوکس و گران قیمت شما باشند. سعی کنید در مشتری یابی برای این محصولات‌، پا را از دایره مشتریان خود فراتر ببرید و در میان افرادی که می‌توانند به صورت بالقوه جزو مشتریان شما باشند به دنبال مشتری بگردید.

چهارشنبه, 8 خرداد 1398, 12:21 ب ظ
منتشر شده در فروش

محصول از مد افتاده است

از نظر مشاوره بازاریابی و فروش یکی از مهمترین عوامل عدم به فروش رسیدن یک کالا این است که عمرفروش آن کالا به پایان رسیده است. معمولاً هر کالایی که وارد بازار می‌شود در ابتدا با موج مشتریان مواجه می‌شود و این استقبال تا زمانی ادامه دارد که کالای جدید با ویژگی‌های بهتر و جدیدتر وارد بازار نشده است. اما به محض اینکه کالای جدیدی وارد بازار می‌شود از آنجایی که این کالاها معمولاً دارای گزینه‌های بهتر و به روز شده تری هستند‌، مشتریان به سمت این کالا جذب می‌شوند و میزان خرید کالای قدیمی که در بازار بوده است کمتر می‍شود. بنابراین، یکی از علت‌های اصلی عدم فروش یک کالا ممکن است قدیمی بودن یا از مد افتادگی باشد که به این دسته از کالاها می‍گویند که عمر فروش آن‌ها به پایان رسیده است و نیازهای مشتریان را نمی‌توانند برآورده کنند.

سه شنبه, 7 خرداد 1398, 11:34 ق ظ
منتشر شده در فروش

در فروش کالا عجله نداشته باشید

گاهی فروشندگان به دلیل اینکه تصمیم خریدار عوض نشود و بتوانند کالای خود را به او بفروشند سعی می‌کنند که سریع قبل از اینکه تصمیم گیری نهایی از جانب مشتری انجام شود کالای خود را بفروشند. در این شرایط نه تنها در فروش موفق نخواهید شد‌، بلکه مشتریان با فشار و استرسی که احساس می‌کنند احتمالاً حتی اگر مایل به خرید باشند ولی در خرید کردن تردید می‌کنند و احساس می‌کنند که آزادی عمل و تصمیم در معامله با شما را ندارند. به مشتریان فرصت بدهید تا به صورت کامل تمامی کالاهایی که مد نظر دارند با دقت ببینند و سپس در آرامش خرید کنند.

آدرس

تهران، خیابان فاطمی غربی، خیابان پروین، انتهای بن‌بست نادر، ساختمان اداری نیلوفر (پلاک 29)، واحد 5

ما را در صفحات مجازی دنبال کنید.

عضویت در خبرنامه

تماس با ما

 تلفن: 66912207، 66912198، 66912231

 فکس: 66569549

JoomShaper